火车站应制定先进文明管理方案

【香港《文汇报》八月二十九日报道】题：列车服务需文明管理
——港客坐京广线沿途所见有感
杨先生八月二十四日来电：
我于八月二十一日乘十五次京广线列车返港，从火车站购票以至安坐车厢的过程中，遇到一些颇令人遗憾的现象，反映出整个火车站的管理制度存在问题。
首先想指出候车室的情况完全不成系统，整个环境又脏又暗又挤迫，有些旅客索性睡在地板上。当列车到站，服务员拉开铁闸让旅客登车时，整体人群霎时一窝蜂冲出闸口，争先恐后毫无秩序可言。虽说是旅客归家情切，但火车站可以作出妥善安排，让旅客有秩序入闸登车，避免因挤拥而引起不愉快场面。
旅客登车的速度甚高，但之前购票时往往被迫叹慢板。撇开排队买票的时间不算，我在售票窗口前买一张软座车票，从递上车费至拿到车票，竟整整花费三十五分钟。是售票员效率低？抑或售票程序繁复？我看都有。火车站能不能简化卖票程序？譬如运用电子计算机，将盖印代替贴座位纸等，相信可稍增加工作效率。
我在车厢中目睹一宗事例：有一个家庭共有成员五名，其中一个是小孩，故购买一个可容纳四人的软座包厢车票，票务员是给他们七号车厢的第三号包厢，岂料当一家五口进入包厢时，却发觉里面有一个旅客。他手持的车票确实也写着七号车厢第三包厢，显然是票务员多划一个座位了。结果列车长、当值票务员与有关旅客争持不休，还好，最后发现其他软座车厢还有空位，总算平息了一场风波。
这类事情其实屡见不鲜，恰恰反映问题的普遍性，故希望火车站能制定一套较先进文明的管理方案，这对推动旅游业亦有积极影响。