上海餐厅服务欠佳北京导游竟然不导

【纽约《中报》七月二十三日文章】题：中国旅游业的绊脚石（作者：文敬森）
回想起在上海停留的两天，有件事是值得提及的。在上海餐厅，我们这些华侨受了很不礼貌的待遇。那晚我们到餐厅食晚饭时，坐下后等了很久很久尚未开饭。我连忙去追那服务员，问问是怎么回事？因为大家经过四小时火车旅行，又累又饿。后来送上菜但没有饭碗。我又去追那位服务员，请他拿些刀叉碗筷。他发脾气了，叫我自己去拿。后来他索性不把饭送来，我便去向饭厅班长投诉这位服务员，班长也不理会。我们这班团友们见此情景，也受不了这不礼貌待遇，便群起向这位班长交涉，他更负气向我们说：“我们是这样的，你们明天假如不到这里吃饭，请早通知！”我们更火上加油，除了肚子饿及一肚气外，更受到这位班长的骂声，真是有点那个了。于是我们便找经理投诉，只有一位当班的营业部代表，知道这件事的真相后，叫这位班长款茶认错。团里一位六十多岁的老华侨向这位代表解释，我们华侨在国外已受到不平等待遇，想不到回到中国也遭到同样待遇，气是受不过来的！
到了北京，一位北京陪同崔同志，对导游工作一点也不热情，也不负责，在车上他甚少解释北京的历史文物。后来我便请全陪聂钢同志在车上用广东话作介绍，大家开始开心了。每到一处聂同志便详尽地说出典故历史，那位崔同志在车上打起瞌睡，这种态度给客人看到了，是不大好的。
我不想多批评中国旅游事业发展的各种绊脚石，以前不止一次向各中旅社提出意见反映，多少年来不见多少改善，真叫人失望。假如领导们不好好地将旅馆管理、饮食、导游等的水平提高，中国旅游业的前途是不太光明的。