质量管理千疮百孔　"顾客至上"流于形式

【日本《读卖新闻》10月25日报道】由于子公司销售输出功率不足的家庭用太阳能发电板问题，三洋电机公司总经理近藤定男24日在大阪府守口市的总公司会见记者，表明了引咎辞职的意向。他将在27日的董事会会议上正式提出辞职。
近藤总经理被迫表示辞职，原因在于不能妥善处理消费者意见的企业体制。由于最高负责人表示辞职，消费者可能将不再继续追究三洋电机公司的经营责任。
存在着"失去顾客"体制的企业在不断出现，近藤总经理表示辞职再次表明了这一点。今年以来，一些企业的最高负责人相继引咎辞职，譬如雪印乳业公司总经理因乳制品中毒事件辞职，三菱汽车工业公司总经理也因隐瞒索赔问题而被迫辞职等。这种现象的出现是因为企业的体制存在问题：企业不重视质量管理，一旦出现问题，便试图掩盖。
近藤被迫表示辞职最直接的原因是对于消费团体指出的两年前的问题，他在会见记者时却谎称"上月刚刚知道"。不仅问题被搁置长达两年之久，而且三洋电机公司也没有及时公开正确的信息，这种态度导致三洋电机公司"失去了顾客"。
各个公司都一直以"顾客至上"为宗旨，实际上只是流于形式，即使公司接到索赔请求，似乎也都私下解决。光凭最高负责人引咎辞职是不能杜绝类似事件再次发生的。经营者应当重新站在最重视消费者的立场上，对企业体制进行改革。