新加坡航空公司重视培训服务人员

据港报报道，新加坡航空公司一九八二年以服务质量、社会声誉、公司形象等五个方面被推选为亚太地区最受欢迎的空运企业。在由欧洲一家杂志主办，于一九八三年进行的调查测验活动中，它又被评为亚洲三家最佳航空公司之一。新航拥有一支由近三十架先进的大型客机组成，平均机龄不到三年的现代化年轻机队。其航线网扩及各大洲近四十个城市。这家大空运企业对乘务员需求数量颇多，要求标准越来越高。在招聘时都是从持有大专文凭的报名者中严格考核筛选，然后接受全面系统的培训，为期半年。
新航不惜投巨资兴建了一座“乘务员训练中心”，于一九七九年夏正式启用。它是一栋三层楼的建筑物，设计新颖；布局独特。该中心先进设备完善，训练项目一应俱全。楼内装有三种大型飞机的模拟客舱、机上厨房及全套配餐设施。还有英、法、日及汉语普通话等五种语言的现代化实验室。另设有学习化妆技术的美容教室。此外，有一特大游泳池建在最底层，用来训练紧急溅落和救生艇的使用等项目。
学员的培训分阶段进行；课程设置科学，安排也较合理。第一阶段包括安全、侍餐、美容、着装及文明服务语言和礼节等基本知识与技能。考试及格后方可进入第二、三阶段——有飞机系统、机上设备、航线网等课程及灭火、医务急救、紧急滑梯和救生衣的使用等项目。每一阶段都注重理论掌握与实际操作的紧密结合。语言学习则分小班操练，贯彻于始终。只有通过全过程的训练并考试合格者才能被录用为见习乘务员。近几年，已有数百人从这里毕业；另还有好几千人正在分批接受在职轮训。
国际旅客反映，乘新航的班机旅行给人以美的享受，有一种安全信任感。很多人成为长期光顾的熟客，他们还经常向亲友推荐、在公共场合闲谈中赞扬新航，无形中充当“活广告”。（杜超文）