古巴规定商店饭馆必须改善服务态度

【路透社哈瓦那二月二日电】由于在古巴的商店和饭馆中服务态度极差，因此当局已指令服务员和其它工作人员要以笑脸接待顾客，讲“谢谢”这样的礼貌话，不要辱骂顾客。
国内贸易部的一条规定要求工作人员称呼顾客为“同志”，并禁止女工作人员头上戴着发卷上班等等。古巴官员承认，饮食业尚有许多有待改进之处，本周登在工会报纸《劳动者报》上的行为准则是政府解决这一问题的最新措施。准则第二十二条规定：“禁止使用失礼的表达方式，禁止在接待顾客中玩忽职守，辱骂顾客。”强调对顾客要以笑脸相迎，不要做手势示意。
古巴的官员们在私下承认，由于工作有保障、服务业工资较低和没有什么刺激，因此服务态度马马虎虎，有时干脆对顾客不睬不理。官员们也知道，冷冰冰的服务态度给旅游者留下不好的印象。
当地报纸登的一幅漫画概括了新的服务守则旨在杜绝的那种服务态度。漫画上是，一个顾客和一个酒吧间男招待员彼此怒目相视，顾客说，“我不仅是个顾客，我还象你一样也在酒吧间里工作”。
那个酒吧间男招待员回答说，“你用不着告诉我，我一听你讲话，就知道你在酒吧间工作”。