怎样与外国老板打交道？

【德国《经济周刊》6月29日一期文章】题：纠缠不起作用
来自世界各地的人们在一起合作的现象，现在已不罕见。从中不只产生语言上的问题，不同的管理文化也会发生碰撞。相互理解对方的感觉和想法，清楚各国文化的差别，不仅会使合作更简单轻松，甚至也决定着成功或者失败。
法国：创造气氛
丰盛的午餐。法国管理人员对时间有不同的理解。工作会议往往晚于既定时间开始，而且持续的时间也总是长于计划，因为没有参加者遵守日程。商业谈判时你往往会被邀请参加丰盛的午餐，但在午餐时法国人几乎不谈要做的决定，而是比较详细地谈论各种各样的次要问题。
建议：不要把自己的时间表安排得太紧，不要打算一开始就带着成果回家，给自己造成压力，而是要参与其中，在谈业务之前先创造一种私人气氛
婉转地批评。法国是讲话绕圈子的国家。法国老板从不会直接、坦率地责备员工，而是把批评隐藏在暗示中。法国人喜欢使冲突不具有杀伤性，他们承认错误也很迟疑。坦率谴责的人很快就被视为狂妄自大、自以为是的家伙。
建议：不要进行太坦率的批评，最好采取婉转的方式。
大老板的权力。在法国企业中，大老板说了算。他是领导层中唯一的决策者。因此领导风格的特点倒不如说是独裁性的。几乎什么事都得请示老板。德国企业的中层管理人员在与法国企业的谈判中往往白费力气，因为法国老板根本不允许他们做出自己的决定。法国企业的最高领导者们，通常来自能相互帮助的几所高等专业学院。所以，给合适的会谈伙伴打个电话往往会比长达数月的谈判更有效。
建议：放弃达成共识的想法，运用等级策略处理棘手问题。如果谈判陷入停顿，最好召一名与法国决策者级别相当的经理参加。
优秀的单兵作战者。在法国，精英思想很普遍。法国人在小学时就接受要成为最优秀者的教育。结果法国员工则成了单兵作战者。团队合作精神不突出。在法国，经理必须自己搞资料。
建议：领导人员在法国应当善用外交手段。这包括建立有用的联盟和有针对性地使用联盟的能力。
  日本：给予尊重
远东的礼貌。在日本，形式占统治地位。座右铭是：重视等级和给予尊重。对日本人而言，永远准时出现和着装端正很重要，尤其是在与顾客和等级比自己高的领导会面时。
建议：商务会面时快速取出名片并注重礼仪——要起身用双手递接名片。要立刻看名片，这是出于礼貌，也是为了马上弄清楚对方的级别。
有控制地攻击。平衡、和谐和秩序在日本占有重要地位。但无论如何不能将和谐与卑躬屈膝或被动相混淆。对日本人来说，真正的长处在于通过有控制的攻击避免冲突，而不是用武力解决冲突。软弱是不受尊重的。
建议：仔细聆听，在谈话中保持距离、有控制。避免公开对峙，不要直接把疑难问题作为主题来讨论。
缓慢的决策。在日本，重要决策不会在一夜之间做出。因为日本公司以意见一致为准。他们认为，项目应由所有人承担，并在所有层面上讨论。这意味着旷日持久的表决过程。
建议：任何时候都不要表露出气愤或者气馁。
  英国：计划灵活
英国人的保守低调。英国人不害怕自我取笑。在介绍情况之前，英国演讲者喜欢做出一副没准备好的姿态，以便接下来用突出的成绩来炫耀。在项目谈判中，他们喜欢偶尔在某些地方走题，闲聊一下体育或者其他琐事。年纪较大一些的德国经理的反应是很快失去耐心，并得出结论，谈判伙伴心不在焉。
建议：自我嘲讽和保守低调是英国幽默的一部分，但不能得出英国谈判伙伴没有能力或不够严肃的结论。不会闲聊的人应当进行这方面的训练。
时刻想到目标。如果德国人有一个新的项目，他们马上就在考虑实现目标的必要步骤。相反，英国人先研究目标本身。怎么实现它，以后自然会表现出来。德国计划人员的认真劲很快被英国人评价为死板和不灵活。
建议：告别百分之百的解决方案，不要求计划的把握性，最好放松，以便能对变化做出反应。
公平竞争。决定一旦做出，英国管理人员也希望恰当地贯彻实施。对他们而言，履行义务很重要，遵守规定是义不容辞的事。但英国人很重视利润率，如果生意没有任何收益，他们很快就会退出。
建议：如果一个共同项目到了关键阶段，马上着手研究英国伙伴的顾虑，并仔细分析项目短、中、长期有哪些盈利可能。
细微差别。英国人希望得到询问，而不是受指挥。对于命令语气他们反应敏感。直接、不加掩饰地表达意见和批评可能使气氛变得紧张。硬梆梆的“不”会被理解成侮辱。
建议：尽可能使批评委婉，并在批评时注意细微差别。例如，如果一个英国人在你介绍完情况后礼貌地说“这听起来很有趣”，他当然可能完全是字面上的意思，但他也有可能是想说，他根本不明白你讲的是什么意思。如果有怀疑，你尽管问。
美国：永远保持松弛
绝对的个人主义者。身为美国公民的国际商务文化专家西蒙·格林说：“美国人的个人主义是世界上最严重的。他们绝对相信，如果每个人不顾一切地追怎样与外国老板打交道？—德刊文章介绍各国管理文化特点逐自身利益，就会产生最好的解决方法。”相反，德国人更多地考虑到大的整体。德国企业希望每个员工将自身利益置于公司利益之下，而大西洋彼岸却认为：如果每个人都试图在工作中成为世界上最好的，这自然而然也会有利于企业。
建议：永远清楚地表明自己的立场并努力贯彻自己的立场，同时不咄咄逼人。保持松弛，并向对方表示，怎样做能使其企业变得更具竞争力。
时间就是金钱。办事迅速在美国是一种美德。而且美国经理也在商业活动中注重快速取得成功。这对谈判也产生影响。如果在美国参加商业午餐，美国人则希望对方最迟在10分钟后开始谈正题。
建议：在谈判前描述整个商业环境不受美国人欢迎。他们喜欢一个一个地解决问题。所以应当迅速切入实质，确定可测定的短期目标，并通过具体的行动建议结束演讲。
积极的思维。每个人都是幸福的创造者，都会达到目标——只要他愿意。美国人在商业生活中表现出来的这种乐观通常被欧洲人视为天真。普遍的指责是：美国人容易把复杂的情况过于简单化。但反过来：人们认为，尤其是德国人爱挑剔和过于严谨。他们喜欢对问题唠唠叨叨，而不是以积极的态度考虑问题。像“但这样行不通”的话在美国被视为对个人的侮辱。
建议：以改进建议的形式表达批评，如：“请考虑这种可能性。”在演讲时选择积极强调质量的形容词。
勇者胜。美国文化受一种很强的企业家精神推动，它寻求挑战，而不是谨慎行事。美国人偏爱事后可以修补的实用的解决方法。而德国人以作出决定前反复考虑论证而闻名。
建议：管理人员必须证明，对他们来说应迅速占有优先地位，并且准备不断加以改进。