美国《时代》周刊文章（之二）：《一种简便的策略》

办公室采用电子技术关系到企业的成败；办公室自动化的阶段是：任务自动化、运行自动化和管理自动化信息革命
目前，除了在办公室里采用电子技术以外，别无其它选择。它关系到企业的成败。
企业的效率同本国和全世界对手的效率相比，始终必须具有竞争力。在目前这个不断前进的信息社会中，企业经营要做到高效率，就需要在办公室采用电子技术。不使用现代办公室技术就不会取得成功。如果你的办公室处在办公室自动化的最初阶段。我的基本策略是，使用更多的电子设备，使你的企业运转起来更加方便。如果某种电子设备能帮助你更便当地完成一项重要任务，那你就把它买来用。一台小型复印机、一部能自动“传呼”的电话交换机、一架电子打字机，这些使工作效率变得出奇的高。第一阶段——任务自动化如果你还处在办公室自动化的初期，你应该设法使用更多的电子设备。你所购买的东西必须是可靠和耐用的。第二阶段——运行自动化如果已做到任务自动化，下一步就是运行自动化。其核心是提高涉及一群人的整个运行过程的工作效率，提高为顾客服务的质量。
如果你从事服务性行业，你就应该考虑改进为顾客服务的水平。搞旅游业，要考虑为顾客增设由于采用电子技术所能提供的各种新的服务项目。从事零售的，应该检查一下你的现金出纳机够不够先进？销售点自动化越来越成为日常生活的一部分。能否及时得到信息，可能成为赚钱还是亏本的关键。如果你是个制造商，你是否在考虑使用更先进的电子设备使生产自动化，例如使用机器人。如果你在工程技术公司工作，那你是否在考虑更新计算机辅助的工程技术能力。因此，运行自动化就是使用先进的电子技术来提高企业运行过程的效率、质量和性质。第三阶段——管理自动化管理自动化要求逐步为你的整个机构建立一整套的办公室自动化系统。我想着重指出任务自动化是为你的办公室和单位建立更完善的自动化系统的基础。在日本，大约五年前，出现了办公室自动化（ＯＡ）这个词。当时，只有很少几位企业家注意这种整套的办公室电子系统。因为十多年前，日本信息业里都在谈论管理信息系统的新潮流。许多公司为建立管理信息系统而设置了复杂的计算机系统。但是，实际上日本管理部门从未使用过这些系统。因此，那些认为办公室自动化与管理信息系统类同的企业家对办公室自动化就不重视了。
可是，这一次日本的制造商采取了正确的策略。他们一开始没有千方百计去推销那未来的整套办公室自动化系统，而是研制了各种各样方便的可以单独使用的良好设备，并向用户首先推荐这些实现任务自动化的工具。这种方法对用户和制造商都是成功的，所以今天办公室自动化在日本非常盛行。（作者：日本阿瑟·科特尔公司总经理山下）