打开工厂的大门

【台湾《经济日报》八月十四日文章】题：打开工厂的大门（作者：苏明伟）
我们到任何地方，都可以看到工厂门前揭示“拒绝参观”、“闲人不许进入”的小牌子。
这种作法真是自绝前程，把大好顾客摒弃于千里之外。
在日本就大为不同了。他们敞开工厂大门，恭恭敬敬地邀请大众参观他们的生产设备和制造过程。同时为了酬谢人们的光临和给予工厂的指教，都会赠送一份纪念品。
他们认为，这是最好的宣传促销活动。这几年来，这种促销活动做得更如火如荼了。
明治乳业公司董事长说：“喜欢选购本公司产品的顾客，一半以上曾经参观过我们的工厂。消费者参观过工厂后，对所参观的企业印象深刻，自然而然会有一种亲切的感觉，对所用的产品产生深厚的感情。”
促销活动需要多方面齐头并进，让消费者参观工厂是最好、效果最快的促销法。”
对于这种促销活动，松下电器公司所采取的方法也相当出色，值得效法。创业者松下幸之助从二十多年前就有：
“百闻不如一见。”
“给人参观工厂，是拓销产品最好最快的方法之一。”
“多让消费者参观工厂，来参观的人越多，我们的发展也就越快。”
“让人家参观工厂，就是我们挖掘需要的活动。”
二十年前，该公司就依照松下董事长的指示，在总公司设置“工厂参观课”，大力推行参观活动。各工厂均有参观招待员。这些招待员都受过发音、讲话、说明技巧等特别训练，以便应付越来越频繁的工厂参观活动。
外国人要参观时，就派能说外语的员工陪同招待员说明。如果要应付较复杂的技术性问题，就派技术人员陪同招待员回答参观者了。
二十年前，每年约有一百万人左右来松下公司参观。单单去年一年，参观者就有六百多万人，对于该公司产品的销售颇有助益。
丰田汽车公司安排的工厂参观活动也相当周全。为了加强对参观者的服务，数年前该公司就盖了一座富丽堂皇的宾馆。
一楼陈列展示有该公司汽车的各种资料、零件、成品。二、三楼是装有冷暖气、能自动放映电影的大礼堂。四、五楼则为套房，给最近十年来买过该公司汽车的参观者免费住宿。
资生堂对于工厂参观活动也做得不遗余力，因此参观者川流不息。
该公司大船工厂的一切设施和工作场所，是力求配合参观者而精心设计的。所以走廊多、玻璃多，走廊两边都用玻璃，门也是玻璃。透过玻璃，内部作业状况尽收眼底。而且厂内装有防音和防尘装置，参观者再多也不会妨碍作业，制造中的产品也丝毫不会被尘埃污染。