为因应加入世贸组织中国保险业拉开竞争序幕

【香港《亚洲周刊》3月20日一期文章】题：中国保险业要更保险（作者  纪硕鸣）
原文提要  中国保险业市场庞大，外资与中资主要在人才及服务方面竞争，多家外资企业倚仗财力和人才培训，抢占日渐开放的市场；中资公司也在竞争中逐步与国际接轨。
中国大陆可望在今年加入世贸组织，中国保险业大门将逐步打开。保险业如何面对挑战，成为外商及业界的热门话题。改革开放以来，中国保险业保费收入以年均37.6％的速度增长，但中国的保险业起步晚，目前仍处于初始发展阶段，保险深度（保费收入占国民生产总值比）和保险密度（人均保费）仅为世界平均水平的1／7及1／30，中国保险市场的发展空间令外资保险企业产生浓厚的兴趣。
按照进入世贸的要求，中国保险市场的大门将向外资企业打开，在5年的时间内逐步开放，并放松对外资公司的准入及其他限制，外资在联营保险公司可持股最高50％，并可在5年后增至51％。这对外资投入中国保险市场有着巨大的吸引力，目前已有9家外资保险公司获准在中国大陆开业，另外还有7家外资保险公司分公司和中外合资公司经批准正在筹建之中，相信借中国入世的契机，将会有更多的外资公司蜂拥而入。
值得注意的是，中国大陆现有13家国有独资或股份制保险公司中，在全国形成规模的仅三四家，至去年9月底，中国保险企业的总资产达2389.6亿元人民币，但排名世界前25位的任何一家保险公司，都比中国整体保险行业的资产总额高。
美国国际集团资深副总裁及南中国区域执行总监林文德接受《亚洲周刊》访问时指出，中国“入世”后开放保险业市场，有助提升中国保险业的发展，随着中国经济发展和生活水平提高，保险市场日益扩展，外资保险公司带入的保险理念、管理方式、营销策略等都有助中资保险公司加快与国际接轨，“市场开放会有竞争压力，但中国市场很大，外资进入不会分薄市场，更多的是竞争中合作，开发市场”。
最近，中国保险业监督管理委员会颁布了《保险公司管理规定》，也向国务院上报6家新的中资保险公司名单，包括5家寿险公司及一家财产保险公司。同时已批出首批三家保险经纪公司。加怡人寿保险有限公司总业务经理周媛指出，中国恢复了停顿近4年的审批工作，可以说是为今年中国加入世贸组织拉开了保险业迎接竞争的序幕。
客户投保是满足需要，这种满足是建立在信赖的基础上，信赖靠的是服务。保险行销集团梁天龙董事长指出：“保险业的竞争，最终是服务的竞争。”保单和其他商品不同，一般具有长期性，甚至终身享用，其间会出现一些情况，如地址变更、欠交保费、生病住院等等，外资保险公司通常成立客户服务中心，专门处理这些事务，梁天龙说，这是一个管理系统形成的有效运作，大陆的电脑管理系统相对落后，有时查资料就花费大半天时间，而且管理意念也相对落后。
中国目前保险从业人员有15万，个人寿险营销人员40万，素质则参差不齐，真正了解保险、受过正规教育培训的只占少数。梁天龙认为，中国加入世贸，外资保险业逐鹿中原的竞争包括保险条款、人才、服务等三方面内容，首先看到的是条款的竞争，外资保险业的条款比较多样、灵活，虽受限于保险法，不会有天壤之别，但会有局部的差异和变化；第二可以明显感受到人才上的竞争，人才素质的高低，其保险理念、业务都将贯穿其中；而业务人员决定了服务的质量，竞争的核心是人才的竞争。
中国开放保险业市场首先面临的可能会是人才流失。外资保险公司完全可能从中资公司手中挖走人才。
中国保险市场的开放是有限度及有步骤的，有挑战但不会出现灾难性的损害，外资不可能短期内占领中国大部分的保险市场，梁天龙指出，中国加入世贸，打开保险业的大门，有助中国保险业的健康发展，令人担忧的是中资保险企业本身优化改革的时间和速度，面对逐渐开放的保险市场，中资保险企业拥有的最大的资源是时间，在开放的缓冲期内，如果不急起直追，则会失去时机。