‘眼球’经济：‘服务是一切’

【德国《明镜》周刊2月21日一期文章】题：按照新规则进行的游戏
注意力是新网络世界的货币。起决定作用的是“眼球”。
传统货币在数字经济中失去了它的价值。因特网的一切都是无偿的。获赠电脑的人只须忍受屏幕边上的小广告。对电脑供货商来说，如此获得的“眼球”的广告潜力就是现金。
目前，新经济也在网上销售中起着作用：决定企业能否被看做可获利的并非是转运货物的收入和支出，相反实际或潜在顾客的数量是成功标准。
美国在线懂得新的游戏规则。美国在线在几乎所有拿得到的印刷产品上粘贴了一个奉送免费上网小时的免费软件光驱，这样就装备了一个高效的“眼球”收集机。
现在美国在线的总裁史蒂夫·凯斯在其数据库中拥有2300多万顾客。他可以利用积聚的读者为各种杂志、媒体康采恩时代华纳的电视台以及百代唱片公司的音乐家提供资金。
没有足够“眼球”的不得不去购买。上个月末，美洲银行拿出了300万美元，旨在为自己的网上信贷业务弄到Loans．com这个域名。该域名已被一名在其他方面不太走运的古巴裔计算机顾问申请。
去年网上公司为扩大知名度共支出了约60亿马克。1月份涌现了数十家“．com”公司，为的是弄到世界上最昂贵的广告时段——美国橄榄球比赛转播期间的广告时段。决赛间歇插播的一段30秒钟的广告需要300万美元，但这被认为是很好的投资，即使某些公司做这种广告一天就要花出其年营业额的许多倍或者付给广告代理公司其开业资本的一半。
眼下新思维也波及到传统工业。汽车业康采恩正在认真考虑，它们将来是否真的还应出售车身，或者是否更应把大型轿车看做四个轮子上的服务平台。
战略制订者们在苦思冥想，如果汽车业务的动人之处不再是金属板和马力的销售，而是为移动服务建立顾客基础，那会是什么样？
在完全网络化的汽车中摆脱不了驾驶员座位的“眼球”难道不是网上订购戏票、四星级饭店晚餐和高档服装的理想目标吗？为适应电脑时代，福特公司已向其所有30多万名员工赠送了连接因特网的电脑。
新原则是：“硬件什么都不是，服务是一切。”