让网络网上工效学有人情味

【法国《世界报》2月9日文章】题：使工艺技术带有人情味（作者  斯特凡娜·芒达尔）
使劳动与人协调起来。自从人们有了这种想法之后，就出现了一门追求这个目标的学科，这就是工效学，或者叫人类工程学。法语国家工效学学会给工效学下的定义是这样的：运用必要的和与人有关的科学知识来设计出各种能供尽可能多的人安全、舒适和有效地使用的工具、机器和设施。所以说，工效学是人和机器之间的关系的核心。
起初，工效学主要集中于研究如何减轻工人劳动的繁重程度，现在它关心的则是在电脑屏幕前的劳动。法国巴黎第五大学信息工效学试验室主任让—克洛德·斯佩兰迪奥解释说：“我们的目的是分析人与各种先进的工艺技术之间的交互式对比关系，并改善这种关系。”
在几年前，工效学研究的还是由电脑前的劳动所引起的一些用肉眼看得见的问题。而现在，它关注的是在屏幕上介绍信息以便使这些信息能得到更好利用的艺术和方式。工效学顾问事务所全国联合会书记贝尔纳·米谢指出，“企业对内联网经常抱有一种错误的看法。它们认为只要把信息存入一个硬盘，这些信息就会自动地和普遍地得到大家的分享”。
不管是组织大的内部网络还是开发那种能够用来驾驶飞机或者观察某个核电站的运转情况的大型屏幕，企业都越来越需要依靠那些工效学专家了。
网络的大发展可能预示工效学的辉煌时代的到来。事实上，对于越来越多的从事电子商务的企业，特别是那些只能从网络屏幕上看到的公司来说，它们同客户之间的大部分联系都是在万维网网页上建立起来的。
今后，所有的一切都是在网民们的几十平方厘米大的电脑屏幕上来完成的。如果忽视网址上的工效学，那就等于耽误了自己从电子商务中获取利润的机会。比如，据美国一家研究所在1999年底发表的一份调查报告说，网上银行的50％的客户都停止使用这种银行了，原因是：他们使用这种银行的原意是想节省时间和更好地管理自己的帐目，但后来他们认为这些网址太复杂，而且缺乏足够的技术支持。在意识到这一点之后，尽管需要花很多的钱来进行研究，但很多企业还是逐步放弃了最初那些年在网络上的修修补补，而把设计自己的网站的工作委托给了那些专门从事工效学研究的专家学者。
一家网络工效学专业设计公司——埃里迪亚公司的领导人克里斯托夫·巴里奥拉德说，“以前，人们都要求我们设计出一些漂亮的网站。而现在，他们要求这些网站实用而有效，也就是说要能够供电脑消费者更好地使用
现在，网民成了支撑电子商务这座大厦的拱顶石：一个网站的成功与否取决于它的操作的质量。这个方程式很简单：网民越是能够便捷地使用某个网站和很快地从它那里获得所需的信息，他们便越是会喜欢这个网站，并抛弃别的竞争者。