德铁路部门网上再教育效果好

【德国《世界报》１１月２３日文章】题：网上教师是更好的老师
戴姆勒—克莱斯勒在分析某地的投资环境时发现，培训的员工在电脑上学习
比上课堂有双重收效——学习成绩好又节省时间。
德国铁路提供了实施教育新途径的另一个例子。成千上万名乘务员按规定要
学习更好地礼貌待客。为此，铁路让自己的乘务员在电脑上上课。课程安排在列
车到达目的地与下一次出发之前的间隙。
铁路的训练中心设在５０个地方。员工可以通过一份目录了解教学大纲。继
续教育的大部分（占６０％）已经在数字化的学习世界进行。白天在铁路上学习
的人达２５００人。学习的内容大多数是许多地方同时传授的标准化知识。教材
内容包括顾客服务、机车使用、技术训练等。从前要有一名训练教师跟着走，学
员必须集中上课，现在上课是灵活的。电脑上的训练不依赖于房间和地点，将来
铁路员工甚至可以坐在家中的电脑前学习，并从网上下载下一课的教材。
德国联邦铁路的继续教育专家说，将电脑上的学习同传统的学习结合起来，
大多数都取得了最好的效果。铁路坚持用课堂上课来补充独自一人的学习。这样
，两种学习形式的优点能够相互补充——网上学习有灵活性、费用低，并且可以
直接相互交流。
其他公司也已采用这一新的学习形式。在大众汽车公司，依托媒体的员工训
练将从现在的１０％上升到２００９年的５０％。西门子商务通信公司的客户培
训有５０％是在网上进行的。思科公司的销售训练的９０％、全体员工培训的５
０％都借助于电脑训练系统完成。