海尔向世界要名牌

【韩国《中央日报》１２月２日文章】题：中国名牌以质取胜
中国的商店老板们在向营业员们强调服务意识时经常讲这样一个故事：广东
省潮州山村的一位居民订购了一台海尔的洗衣机，为这位居民送货的汽车途中出
了故障，海尔的营业员就背着洗衣机步行两个小时送到了他的家里。这个故事生
动地说明了海尔集团的服务精神。
海尔集团总部位于山东省青岛市。在１５年以前，这家企业曾亏损１４７万
元，濒临破产危机。如今它已经成为中国最大的白色家电企业，正在向着２００
亿元的销售目标迈进。应该说这样的成就得益于海尔人的服务精神。
海尔集团的总裁张瑞敏说：“我常对职工们说这样两句话：你们的上司不是
我，而是市场；给你们发工资的人也不是我，而是顾客。你们的产品和服务不好
，就会丢掉市场和顾客。”
海尔集团已经宣布了２１世纪向世界市场进军的目标。海尔的战略是“先难
后易”：首先突破最困难的发达国家的市场，然后再占领发展中国家的市场。世
界都在盯着低工资而拥向中国，而海尔却正在以高工资著称的美国建设厂房。
海尔向美国市场挺进的目的是要创造“美国的海尔”和“世界的海尔”。为
此，他们正在创造自己的名牌。他们要把“中华牌海尔．ｍａｄｅ　ｉｎ　ｃｈ
ｉｎａ”推向全世界。海尔正在为树立自己的名牌形象作出巨大的努力。
张瑞敏在回答记者关于创建“中华牌”的意识时说，品牌是一个企业的文化
和一个民族精神的体现。著名的品牌不是靠多投资、多建厂、多生产而实现的，
当在产品中能够凝聚企业员工的精神和灵魂时，名牌就会产生。不久前，香港《
亚洲周刊》评出了２１世纪必须了解的５０位中国人。海尔集团的总裁张瑞敏被
选为“知识英雄”。像张总裁这样的企业家越多，中国在世界经济中发挥影响力
的日期就越近。