上海第一百化商店改善经营提出“顾客第一”口号

【《亚洲华尔街日报》三月十六日报道】（记者：维戈耿丰）位于上海繁华的南京中路的第一百货商店，是上海和全中国最大的零售商店。每天有十五万名顾客到这里来购物。
第一百货商店就象美国纽约五马路一样，是从国外和中国各地来的顾客必定要去的地方。正象俗话说的：“到上海不到‘一百’，等于白去上海”。但是，从一九八○年以来，中国的消费品生产和销售量大大增加，许多过去一度缺货的商品现在容易买到了。过去，除象上海这样的大城市以外，其他各省市的零售商店都比较少，现在犹如雨后春笋般地开办起来。这样，上海第一百货商店的名声开始不象以前那样响亮了，顾客人数有所减少。
一九八二年，全国商品零售总额比上一年增长百分之九点二。可是上海第一百货商店的销售额却下降了百分之二点三，降到一亿二千五百万美元。这是一九四九年革命以来第一年下降。整个上海的商品零售额去年只增长了百分之三，而过去三年每年都增长百分之十六。
为了多做生意，第一百货商店采取了许多办法。他们刊登广告，进行市场调查，并引进日本的销售技术，还实行了奖金制度。它的新口号是：“顾客第一”。
直到不久前，上海第一百货商店为顾客着想的不多。人们常常排长队购买手表和家用电器一类紧缺商品。现在，副经理陈先生说，再也不能按照“皇帝的女儿不愁嫁”的态度去经营了。
该店招徕顾客最主要的办法是，向顾客提供高质量的商品。由于商品很丰富，顾客们开始有选择余地了。第一百货商店只能从质量和品种方面同上海的其他商店竞争，因为商品的价格是政府规定的。
第一百货商店一九八一年同日本“大丸”公司签订了一项交流市场情报的合作协议。总店还向“大丸”——日本第二大的百货联营公司学习销售技术。从那时起，第一百货商店学会了怎样热心做生意，怎样热情耐心地接待顾客。