「不能要下属去干我们自己不想干的事」

【路透社苏黎世８月２２日电】下次你办理登机手续准备乘坐瑞士航空公司的飞机时，请留心是谁把登机牌交给你的。那可能是这家公司的总经理奥托·勒普费。
汽车修理工出身的勒普费自８月１日起当上了瑞士航空公司总经理后，便命令所有经理每个月至少有一天要直接同顾客打交道。
他在接受本社记者采访时说：“我想让所有的人都明白，归根到底他们是在为顾客提供服务。”
勒普费主张以身作则，所以他自己也按上述规定办事。他打算每月在登机手续办理处或者在旅行社的柜台工作一天。他说：“我们不能要求下属去干我们自己不想干的事情。”
今年５２岁的勒普费还改组了瑞航的各级领导机构。他把原有的９级减为６级，取消了瑞士经理们非常喜欢的复杂头衔，代之以简单的职务称谓。
包括北美营业部主任在内的一些重要的经理人员现在得另找工作了。
勒普费承认：“这是新鲜事。它给许多人造成了困难，但是另一方面，年轻人却认为这是个极好的机会。”
他的做法受到瑞士金融界的钦佩。
勒普费说，他改组瑞航各级机构是为了帮助这家公司在这个越来越动荡无情的行业中进行竞争。该公司去年运送了７９０万名乘客。
有些竞争者说，今后的制空权将操在少数几家大航空公司手中，小公司要么被吞掉，要么被排挤出去。勒普费却不同意这种看法。
他说：“我确信，要是我们明智地行事，我们就能继续作为一家中型航空公司而存在下去。公司规模不太大也有它的好处。
“你的灵活性多一些，也更能调动人们的积极性。”