美国哪家公司声望最高？　强生公司拔得头筹

【美国《华尔街日报》９月２３日文章】题：在美国享有最高声望的公司（
记者　罗纳德·艾尔索普）
因特网公司正改变这个星球。由世界上最富有的人管理的微软公司成为世界
上价值最高的公司。世界各地的经理们正争相模仿通用电气公司的管理技巧。那
么，在世纪之交，哪家公司在美国人中享有最高声望呢？
强生公司。得益于它作为婴儿爽身粉和婴儿香波主要制造商的地位，这家保
健公司在一项有关公司形象以及随着时间的推移发展情况的新的民意调查中拔得
头筹。
这项美国全国范围内的调查是上个月在网上进行的，有１.０８３万人接受了
调查。这项调查标志着第一次有系统地征询具有代表性的美国人的看法，以判断
企业在美国人心中的相对地位。
这项调查发现，一般美国人在评估企业特征时，几乎不注意盈利率和股票情
况。纽约大学管理学教授、新近成立的企业信誉研究所执行主任查尔斯·丰布兰
说：“名声远非一个抽象概念；作为公司的一种资产，它是块吸铁石，吸引着顾
客、雇员和投资者。”
调查结果表明，名声——无论是好是坏——具有真正的持久力量。尽管可口
可乐今年出现了负面报道（据当时报道，欧洲人在饮用可口可乐产品之后染上疾
病），接受调查的人中几乎有一半说，他们相信该公司在危机中会采取适当的措
施。与此同时，埃克森公司却摆脱不了阿拉斯加溢油事故——１０年之后才披露
出来——造成的坏名声。
调查结果表明在美国声望最高的前３０家公司主要是在技术和消费者产品方
面获得好评的。它们是在调查的第一阶段崛起的。当时有３０００人接受了调查
，提名他们认为名声最好和最坏的公司。然后，近１.１万人根据诸如产品质量、
公司的发展战略和领导层等因素选出中意的公司。
只有一家航空公司——西南航空公司——跃居榜上，没有一家金融机构榜上
有名。
沃尔—马特百货公司以及住宅建筑装饰材料公司由于以公平的价格出售产品
而获得好评。英特尔公司因产品不断推陈出新、沃尔特·迪斯尼公司因雇员态度
友好和乐于助人而受到赞扬。本—杰里冷饮公司因出产的冰淇淋味美可口而名列
前茅，同时还由于在环保方面的积极行动而广受称赞。
企业信誉研究所还列出了在美国最臭名昭著的公司，其中包括菲利普·莫里
斯公司、埃克森公司和凯马特公司。人们批评菲利普·莫里斯公司出售让人上瘾
和致癌的烟草产品。一个接受调查的人写道：“菲利普·莫里斯＝魔鬼。”
这三家公司都说，调查结果令人失望，但它们并不感到意外。凯马特公司甚
至已经采取措施来提高形象。
人们对微软公司明显抱有爱恨交加的强烈感情，在这方面没有哪家公司比得
上它。实际上，在美国企业界，这家软件公司毁誉参半。某些接受调查的人称微
软公司是只“巨大的猩猩”和“城市恶霸”。但来自威斯康星州阿特金森堡、现
年４３岁的保罗·库珀的态度却宽容得多。他说：“人人都想枪打出头鸟。只要
我的软件还在工作，即使比尔·盖茨再挣１０亿美元，也不会伤害到我。”
改变公司名声是困难的，因为人们的看法很难改变。许多人绝不会原谅埃克
森公司在阿拉斯加的原油泄漏事件，人们的愤怒看上去根深蒂固。
这项调查结果表明，广告的确能够左右消费者的看法。对于前１０家公司的
其中６家，实际上每个选它们的人都想起它们在过去一年里作过的广告。
但光在广告方面一掷千金无所助益。尽管宝洁公司一年在广告方面耗资１７
亿美元以上，消费者对它的评价却是缺乏个性。大多数人无法说出该公司的任何
知名品牌。