走近世界５００强（２）　“我是如何改造国际商用机器公司的”（下）

（续昨）记者问：但发展速度呢？
格斯特纳（见图）答：现在的问题是：小公司的发展速度是否就比大公司的
发展速度快？不一定。首先，在国际商用机器公司，我们既有可能冒一些风险，
也有可能作出一些决定，但无论是冒风险也好，作决定也好，我们都用不着非要
去找银行家，也用不着担心这会影响到我们每个季度或年度的亏与赢。假如我们
决定我们要做某件需要花费５０００万美元的事情，我们就可以去做。我们没有
必要为了快而缩小自己公司的规模。几年前我们的采购工作需要３０天才能完成
，而现在只用一天就够了。一件产品的生产周期以前是６—１２个月，现在已经
缩短到３０天了。生产速度与对市场的反应能力是取得成功的主要条件。
问：怎么干呢？
答：首先，我们已经对公司内部生产全过程重新进行了审查，也就是对采购
的管理、对制造、对后勤供应、对与客户的关系、财政、人员的情况都重新进行
了审查。生产过程的每一步骤的重组都是为了使我们能较快地作出决定，并能较
快地与我们的客户建立联系。
其次，在权力是集中还是下放这个两难的问题上，我们力图找到一种合适的
解决办法。在６０、７０和８０年代，当时流行的做法是实行完全的权力下放，
这主要是麦金西主张的。
但现在情况已经发生了变化。到９０年代，完全的权力下放已经不再时兴了
。在下个世纪的世界上也不会再时兴了。因为权力下放这种做法已经不适合快速
发展的世界形势了。因此，对国际商用机器公司来说，在处理哪些问题上应该权
力集中、哪些问题不应该权力集中，我们应该在这两者之间很好地协调，这是非
常重要的。
问：应由谁来集中领导？
答：与其说“权力集中”，我更愿意用“一整套制度”这个说法。它涉及到
与信息技术有关的一切：数据、数据的研究、有关客户的信息、人员的情况、采
购的管理以及后勤供应。今天，在国际商用机器公司，我们的一整套制度并不一
定要以集权的方式建立、考虑与管理。我们只需达成一致共同遵守这些共有的制
度就可以了。你也可以认为这是一种标准化的制度。发展速度、对客户的反应能
力以及是否能取得成功，所有这些将越来越多地取决于信息的开发与利用。企业
要想在２１世纪取得成功，那它就应该是善于利用这些信息的企业。必须收集信
息，对信息加以分析，对得到的各种信息进行思考，并将其传播给那些应该利用
这些信息以图在竞争中获得更多利润的人。在一个大企业中，重要的是要把对信
息的管理与出于会计或法律上的理由而建立的各级监督制度分开来。以前，在一
个大公司里，信息都是从各级领导机构传下来的。但实际上，应该让那些需要了
解这些信息的人获得这些信息。这种观念与以前的控制信息、对信息进行报道或
对信息作出估计的观念是完全不同的。
问：在像国际商用机器公司这样规模的企业里如何进行改革？
答：如果必须对机构进行改革，如果必须在合并后建立一个新的机构，我认
为，要想走得太快几乎是不可能的。但在一个非常短的时间里进行尽可能多的改
革是绝对必要的。只要改革工作领导得好，相互之间沟通得好，员工就可以在这
里生活、工作，他们还可能因这种大规模的改革而受到激励。但如果改革停下来
，或者返工，那就不可能使生产产生必要的飞跃。人们并不喜欢改革，因此，如
果你必须要求他们进行改革，他们就必须彻底地、非常快地进行，而且还需要他
们产生一种成功感，这比要求他们每天开始从事某种与过去不同的工作更好。就
在我试图改造国际商用机器公司的时候，我冒了一次风险，这种风险是我预先考
虑到的。
问：您是否认为国际商用机器公司应该继续留在计算机市场？
答：绝对的。了解下述情况很重要：在计算机世界，正在出现两个变化：价
格大幅下降；供货方式在变化。必须等到这两个转变完成后才能较好地看出信息
工业的前景。
问：如何将电子商务这个概念转变成市场份额？
答：在公司的服务部门中，我们已经在提供大量的电子商务服务了，而且它
的发展极快。在今后１０年里，通过帮助企业用因特网技术创造一些采购及后勤
保障的办法，服务部门的营业额将会大大增加。电子商务不仅将会使信息这个行
业发生变化，而且还会使所有行业发生变化。再一个适用的方面是软件，我们将
提供电子商务或数据管理的服务。最后，电子商务将促使人们产生对硬件的新的
需求，特别是在存储器与服务器方面更是如此。
问：您不认为为股东创造价值是最重要的吗？
答：我认为，最重要的人物是客户。我们所做的一切都是为了他们。面对股
东，我的立场具有双重性。一方面，我承认，股东是公司的业主，他们有权获得
投资回报。
此外，我认为，持有股票是激活员工积极性的最好杠杆。我希望国际商用机
器公司的大量员工都持有股票。这样就可以促使他们对企业有一个总体的考虑。
他们将会考虑整个公司应该怎样做，而不是只考虑自己工作的那个部门该如何做
。（下）