网上购物服务欠佳

【中央社香港９月７日电】正当全球电子商务刚刚起飞之际，一项调查却发
现，网络零售商所提供的服务欠佳，关注消费者权益的国际组织呼吁有关方面需
要尽快制订规则，保障消费者权益。
近年全球盛行网上购物，很多企业认为若要与其他公司做生意，因特网是一
个理想的媒介。据预测，到２００３年，因特网商业的规模将达１万亿美元。
由来自１０７个国家和地区共２３９个消费者权益组织所组成的消费者国际
组织进行的网上购物调查结果显示，消费者在网上购物时，经常要面对选择有限
、收费及订货信息不足、送货不准以及难以取得退款等问题。
该组织进行调查时，在１７个国家和地区的网站订购了１５１件货品，购货
后把大部分货品退回，发现１０件货品中有一件没有送货；有两名购买者等了逾
５个月才得到退款；另外有近一半货品送货时没有收据提供；近３／４交易者无
法说明买卖合约详情；超过２５％没有地址或电话提供。