苏一经济学副博士提出商店节约顾客时间办法

【苏联《经济报》第三十期文章】题：节省顾客的时间（作者：经济学副博士巴拉诺夫）
商业在节省业余时间方面起着重要作用，当然，完全排除购买商品所消耗的时间也是不可能的，但减少时间消耗的潜力是有的，而且潜力还不小。必须在改进商业组织、发展它的先进形式和方法方面寻找这些潜力。
其中之一——自我服务。最近这种形式得到了大力推广。现在有一半以上的国营商店按此方法工作，“提供”的零售商品交易额占百分之六十以上。实践证明，通常只有自我服务的大商店——自动售货商店才能取得良好效果。
至于谈到大部分改行自我服务的其它商店，设备改装不大。在这里顾客可以自行选择包装好的商品，不用在售货员那儿排队，但排在收款处的长队令人烦恼，而收款台应付不了一大堆的顾客。在其他城市甚至在首都的各个不大的自我服务的商店，贸易日排队的现象也没有减少。结果，顾客在挑选商品时节省的时间，常常浪费在交款时的排队上。
要避免这种情况，出路似乎很简单：增加自我服务商店收款台的数目，排队的现象自然会减少。但实际上做到这一点并不太容易。问题在于，由旧商店改行自我服务方式的过程中，营业大厅的面积并没有增加（按标准来说，自我服务商店面积应该是很大的）。
自然，自我服务不是唯一的甚至不是主要的能节省顾客时间的商业形式。从节约时间的观点出发，送货上门也是较有效的方法。这种商业形式，虽然益处是毫无疑问的，但暂时还非常少。获益的不仅是顾客，商店也同样获利：要知道送货上门是由顾客付酬的。
还有一种可以节省顾客时间的商业形式一—用寄包裹的形式。这方法特别适合那些居住在遥远的边区、没有固定商业网的地方的人们。运售商业就是为这一目的服务的。
仍然还存在商品稀缺的情况下，必须做到使顾客了解，在什么地方和什么时候可以买到什么商品。
关于改进商业广告工作的必要性，谈的和写的都不少了。在挑选商品时，顾客往往是自行挑选，然而情报——最终对顾客来说是最主要的。可能的话，在这方面应该考虑一下建立业务信息，例如，出版专门的通讯，这些通讯可报道：哪怕是在最大的商店可买到什么样的商品，这些商品的销售条件如何，提供一批货物的数量等等。一方面，这可以有计划地调节顾客的流动，另一方面可使居民不致徒劳地寻找商品，从而维护和增加个人和社会的财富之一——业余时间。