娱乐，严肃的大生意

【台湾《天下》杂志８月１日一期文章】题：３０年后的疯狂趋势——娱乐
，严肃的大生意（作者　杨淑娟　莫乃健）
这年头，无论衣食住行，都要好玩、带点趣味。因为娱乐经济时代已经登场
。
寻找娱乐因素
美国最近出版的《娱乐经济》一书作者沃尔夫在书中指出，消费者不管买什
么，都在其中寻求“娱乐”的成分。在这种“乐趣导向消费”的趋势下，会有愈
来愈多产品、服务也提供娱乐的功能或与娱乐活动结合。
沃尔夫笔下的Ｅ—Ｆａｃｔｏｒ（娱乐因素，Ｅ是指Ｅｎｔｅｒｔａｉｎｍ
ｅｎｔ）范围广泛。只要能让人感受到轻松有趣、跟休闲娱乐甚至文化艺术有关
的人、事、物，都是娱乐经济不可或缺的要角，例如名人推荐、旅游抽奖、送Ｃ
Ｄ等。
娱乐经济最常见的做法就是在原有功能外，也提供休闲、娱乐。例如名噪一
时的“射雕英雄宴”，除了享受饭店原来就提供的服务（食物），侍者还打扮成
小说人物的样子。身在其中，顾客多了些想象的空间与趣味。
电影剧照、卡通肖像更是近来娱乐经济的新宠。愈来愈多信用卡、存折、甚
至大哥大预付卡都印上明星、电影的图案或者送玩偶，吸引喜爱这些娱乐产品的
顾客。诚泰银行推出才半年的基蒂（Ｋｉｔｔｙ）存折，就吸引了５０亿元、２
０万户的活期存款。这个业绩几乎是推出基蒂存折前的５—６倍。
娱乐经济发挥到极致是将产品直接融入生活，与生活结合。将娱乐经济推上
舞台的是日渐庞大的娱乐消费力。根据统计，１０年来，台湾衣、食、住、行花
费占总消费的比例都在降低，唯独娱乐消遣、教育及文化活动等支出从１５％增
加到１８.２％。
用娱乐拉近距离
烦、忙，也让消费者在各种活动中寻求趣味，追求效率，满足多元的需求。
例如乘飞机虽然是为了抵达目的地，但是乘机的过程却可以从事休闲。根据新加
坡航空公司的统计，乘客愿意花４０％的机上时间看影片、听音乐、玩电动玩具
，却只愿意花３５％的时间睡觉。而且新航在更新机上娱乐设备后，客户的满意
度增加了１０个百分点。
不过，更多产业诉诸娱乐，是要拉近与消费者的距离。例如银行。富邦银行
个人金融部副经理陈怡芬分析，银行在存折、信用卡上印玩偶图案、送休闲娱乐
产品，就是要让消费者，尤其是年轻的潜力客户群对“冷冰冰、硬邦邦、严肃”
的银行业务觉得熟悉、亲近、容易接受。
要成功结合娱乐并不容易。娱乐经济整合多种功能、服务于一身，深深考验
企业的结盟能力。以新航的机上娱乐系统来说，新航除了要跟娱乐系统硬件公司
建立互信、协调、开发功能，２０几个频道提供的影片、电玩也要更新。每次更
新，还要再商谈版权、费用等细节。
网络、科技也是成功搭上娱乐经济列车的关键。有不少服装设计师、明星出
版互动式光碟或在网络上跟崇拜者对谈、互动。沃尔夫在接受亚马孙书店的专访
时指出：“任何公司只要上了网络，就变成了娱乐公司。”
娱乐个人化
产业提供的娱乐内容更要不断更新，消费者才不会厌倦。诚泰银行每周都开
跨部门会议，讨论基蒂卡、基蒂存折的下一步要怎么走、还要结合哪些服务。百
事可乐网站每个月全面更新网页上的音乐和内容。
娱乐经济的威力持续发酵，将走上个人化的趋势。新航已经在飞机上装设“
娱乐随选系统”，乘客选任何一部影片时，可以依个人的作息、喜好随时重来、
暂停、快转、倒带，也可以自己编辑ＣＤ音乐。
个人化考验业者了解消费者的能力。勤业管理顾问陈彦豪总结说，未来的商
业模式要花更多时间搜集客户的基本资料、喜好、流行趋势，也会愈来愈在乎客
户的心态。
《娱乐经济》一书指出，未来多数产业成功的关键，在于能否成功结合娱乐
。娱乐经济，颠覆产业成功关键，也将继续渗透你的未来。
图片说明：娱乐经济最常见的做法就是在原有功能外，提供休闲、娱乐。这
家家庭娱乐购物中心开幕的盛况，展现了这样的魅力。