日报文章　实施知识管理　提高经营效率

【《日本工业新闻》７月２日文章】题：通过知识管理来提高经营效率（作
者　山崎秀夫）
自９０年代后半期以来，知识管理形式已广泛渗透到欧美企业中。据称，截
至１９９８年４月，５１％的美国企业已实施了知识管理。
实践步骤
（１）知识清点和知识图的制作
要通过知识管理促进白领阶层生产率的提高，首先必须清点公司内的知识。
这种知识清点的对象是全体职工和数据库。因为公司内的知识，一部分存在于职
员的头脑中，而销售信息等数字类的知识则主要存在于计算机的数据库中。如果
实验报告等以纸的形式保存在图书馆里，它们也是检查的对象。
通过这种知识清点，公司内部什么样的知识分布在什么地方也就一目了然了
，同时也能了解公司内缺少的知识是什么。由此便可绘制知识图使公司内的知识
状况清晰可见。
形象化的知识图在主页公开后为企业内部所共享。
（２）建立专家网络
接着，参考已作好的知识图把掌握着重要知识的人挑选出来组成专家网。这
些人被登录在个人电脑的主页上，作为顾问回答公司内有关咨询。
现在已经出现了这样的尝试。泡沫经济后，进入公司的年轻职员有工作热情
，但是缺乏经验和人际关系网，但是以正退出第一线的为数众多的一代人为核心
的职员们却拥有丰富的经验和人际关系网。双方利用电子邮件和电子会议方式进
行知识传递。
而且，专家还可以包括退休人员和各种专家、消费顾问等，不一定非是公司
职员不可。根据知识种类的不同，家庭主妇也可以包括在内。
（３）制定教育研究计划
知识图制成后，公司内的薄弱环节和知识不足部分便暴露出来。这就需要通
过从外部引进经验、进行教育研究等方式来加以弥补。今后，在把职员培养成知
识工作者方面，教育和培训是极为重要的。
作为知识管理的一部分，欧美企业在这方面投入了大量的资金和时间。在知
识清点过程中，公司内什么样的职员掌握了什么样的知识，他们希望向什么方向
发展，这些将变得越来越清楚。
同时，公司正向什么方向发展，为此今后需要掌握什么样的知识等问题也会
越来越明确。这一不足可以通过实施教育研究计划来加以弥补。
在数据库中登录知识
知识是人类创造的产物。最初朦朦胧胧产生于人的头脑中的无声的知识是全
部知识的来源。但是，为提高白领阶层的工作效率，必须把这些属于个人的知识
登录到数据库中，使之能够为众人共享。
今后，包括日本在内，这种尝试将以超常的势头发展。例如，把有关产品等
内容以问答的形式输入个人电脑的主页。顾客的问题有相当一部分可以模式化，
通过这种方式便可减少电话咨询的次数。而且，这样的尝试在公司内的经理部门
和人事部门也能见到。
建立知识“流通”组织
为提高白领阶层的工作效率，需要利用知识图、专家网、教育研究计划、知
识数据库等来形成使知识在公司内流通的结构，这就是所谓的“知识市场”。
知识市场一般是通过人与人的交流形成的。而当人与书本、个人电脑主页中
的信息进行交流时，这一市场同样也能成立。
在知识市场上，人的知识不断膨胀并产生新的想法，因此知识得到迅猛的发
展。
在存在时差和空间距离的情况下，可通过个人电脑发送电子邮件或召开电子
会议。由此可见，知识市场的作用在于提高脑力工作的效率。
为了运用知识市场，需要建立与此相应的组织。欧美国家常常设立一种知识
主管的职务，被称为ＣＫＯ。通常，知识主管在情报系统部门中兼职，这种例子
最多，其次是兼任人事和研究部门的职务。