“沃尔沃”名车的成功理念

【日本《福布斯》月刊９月号文章】题：瑞典名车“沃尔沃”的轨迹（作者
小宫和行）
在北欧国家瑞典，有一个富饶的城市叫哥德堡，沃尔沃汽车公司的总部就设
在这里。这家公司诞生７０余年，现在虽已加盟福特集团，但公司的光荣传统将
铭记人们心中，一代名车沃尔沃将永放光芒。
在人口仅为１０００万左右的瑞典，为何能诞生闻名世界的沃尔沃轿车呢？
换言之，市场规模很小的瑞典为了打进世界市场，在汽车制造方面采取了什么“
基本理念”呢？以下三点值得关注。
“高品质”
沃尔沃对于品质的要求是“所有部件都是优等品”。在实现沃尔沃的品质要
求方面，很重要的一点是为顾客着想，追求舒适性。就连悬架、开关和仪表板等
细微之处也体现着上述原则。
“可信性”是实现沃尔沃品质要求的第二个基础。例如，公司总是把保证发
动机和变速器等主要部件的高质量作为重点，并提出了以下具体要求：为提高汽
车各部件和系统的可信度，要选择并使用优质部件；生产线上使用机器人，从而
生产出同一标准的产品；从成品车中抽取样品，在各种状态下进行试验，确认产
品的可信度；在全球设立服务网络，确立跟踪服务体制，并将从中得到的信息反
馈到设计和生产方面，以此争取提高产品质量。
“安全性”
目前确立环保技术和确保高度安全性是汽车技术发展的关键，许多汽车厂家
正围绕这一主题展开激烈竞争。说到安全性，沃尔沃在世界上率先研制出的安全
装置、后经其它国家立法采用的事例数不胜数。例如，（为确保发生事故时车内
人员安全的）减缓侧面冲击系统和侧气囊等安全系统就是沃尔沃在世界上最先发
明的。这些最新成果已被应用于沃尔沃的所有客车上。
沃尔沃公司之所以能研制出上述发达的安全系统，是因为它积累了长期以来
与沃尔沃车有关的事故记录，并充分利用了公司内“事故调查队”与警察合作收
集的数据。
珍爱“环境”
一辆很受顾客欢迎的沃尔沃货车Ｖ—４０在疾驰，背景是瑞典美丽的自然风
光——这是沃尔沃公司礼品录像带中的一个镜头。沃尔沃提倡的“高品质”、“
安全性”和“珍爱环境”这些基本理念，是以什么为基础产生出来的呢？说到底
，还是瑞典美丽而严酷的自然环境孕育出的国民性格和风土文化。充分考虑环境
因素是国家和国民的课题。