从可口可乐事件看企业危机处理

  【法国《世界报》７月３日文章】题：企业面临新的经济战
在三个星期之内，c王国经历了一场痛苦的考验：为大众健康着想，它全部中止了在比利时的产品销售，在法国的销售也已部分停止，它的股票价格下降了５％。这一局部性质的问题很快便在全世界引起了反响。可口可乐的形象至少已部分地受到了损害。但是，现在还不能把这种饮料同比利时发生的中毒事件联系起来。要是在２０年前，会发生这样的危机吗？不可能，一位风险分析专业人士这样回答。现在，经济游戏变得更冷酷了，企业也变得更脆弱了。
从本质上来说，为了发展和革新，企业应当冒点风险：打入别的国家，在研究开发方面大量投资，加强自己的竞争地位。佩希内公司的工业风险负责人皮埃尔·索尼戈就说过，“我们的利润就是冒风险所得的回报”。近几十年来，一些专业人士曾试图对“那些可以管理或者可以被保险的风险”进行评估：国家风险（政治上的不稳定性，被绑架的危险……）、贸易风险、火灾风险……这些人士一致认为，避开这类风险的办法是有的。而现在企业还必须面对那种其程度已有所加强的风险。
施卢姆贝格尔公司负责风险管理的克里斯·洛伊陶指出，“对企业来说，造成它的脆弱性的因素是多方面的，管理者应当掌握它们并快速地采取应对措施”。国际刑警组织前成员、后来成了美国百时美施贵宝公司的安全负责人的弗兰克·马德森说：“当我们的一种药品要求进入欧洲市场的时候，我们发现我们的非常详细的文件被完整地盗用并以另外一家公司的名义被注册登记。”
在全球化日益发展和竞争日趋激烈的今天，有些危机的起因及其规模都是以前未曾见过的，所以，企业需要加以保护的东西也变了。弗兰克·马德森指出：“以前，企业主要保护的是它的围墙和它的人员，而现在我们的前途在于我们的主张、我们的科研成果和发展。”他说：“现在，我们需要保护的是一些我们摸不着的东西：形象、声誉和知识等。”
可口可乐董事长兼首席执行官艾维斯特这些日子非常忙碌，为了排解比利时可口可乐瓶罐污染事件，千里迢迢亲自坐镇，还要亲自拿着刚打开瓶盖的可口可乐猛喝，证明可口可乐没有问题。（美联社）