港报文章　“空嫂”有志织新锦

【香港《南华早报》６月１１日文章】题：下岗女工成“空嫂”
当３６岁的上海纺织厂女工吴尔玉（音）听说工厂要将在岗人员从１８００
减到５００时，她紧张得几夜都睡不着，但最终她还是下岗了。不过，也许她不
知道，像她一样失去“铁饭碗”的中国下岗人员有数百万人。
不久之后，上海航空公司登在报上的一条招聘乘务员的广告给苦闷的吴带来
一线希望。在丈夫和小女儿的鼓励下，她参加了面试，并最终被录用，成为人们
所说的“空嫂”。
那次上海航空公司总共招聘了包括吴在内的１８位下岗妈妈。长期以来，雇
用年轻漂亮的女孩做空中服务员一直是亚洲航空公司吸引乘客的策略之一，因此
上航这种逆潮流的做法在社会上引起很大反响，对此公司的解释是，他们看重的
是下岗女工的成熟和耐心，而不是长相和身材。事实证明，该公司的决策是正确
的，它开辟了中国航空公司招聘下岗女工的先河。
但“第一个吃螃蟹的人”总是需要几分胆量的。上航首批招聘的１８名下岗
女工中大多数从来没有坐过飞机，有的人甚至连火车都没坐过，因此在短期内将
她们培养成在离地１万米的高空中为乘客提供良好服务的人员，不是一件容易的
事。
吴说：“我从没想到我的生活会发生如此重大的变化。当初我想人们可能会
嘲笑我，因为所有空姐都很年轻很漂亮，而我并不是这样。但在家人的鼓励下，
我决定试一试。我的体会是，渴望得到一份工作的人什么也不怕。我以前在纺织
厂的工作相对来说比较单调，而作为一名空中服务员，我必须学习更多的技能才
能使我的服务令乘客满意，所以最初的困难还是蛮大的。”
公众对“空嫂”过多的关注也引起年轻“空姐”们的不满。但同这些温和的
“空嫂”们工作一段时间后，“空姐”们都不再对她们抱有敌意。现在很多“空
姐”在恋爱、婚姻和生育等方面遇到问题时都愿意向有经验的“空嫂”们请教。
在上机工作后，不规则的作息时间、长时间的飞行和满负荷的工作把不少“
空嫂”都累病了。此外，像很多中国生过孩子的妇女一样，这些“空嫂”以前将
心思都用在孩子身上，不大在意自己的形象。现在，她们不得不注重仪表，时刻
以一种端庄大方的形象出现在乘客面前。
吴说：“身体上的累还是次要的，最要命的是学英语。我们中间的大多数人
以前从没说过英语。我经常把课本带回家，抓紧一切时间背单词。”
她们的努力不仅给她们带来丰厚的收入，而且使她们受到人们的尊重。两年
后的今天，很多“空嫂”已经成为明星服务员，其中一位被上海市政府任命为“
劳动模范”，还有两位已开始带徒弟。国内很多单位有时还请她们向其他下岗工
人讲述她们自强不息的经历。