知识管理成功的要素

【英国《金融时报》４月２８日文章】题：成功的要素（作者　菲利普·曼
彻斯特）
虽然信息技术行业肯定是突出知识管理好处的推动力，但是技术只是使这场
运动发挥作用的几个必要因素之一。实际上，知识管理需要许多学科的结合，从
人力资源、人力开发到公司重新策划和信息技术。
技术当然是重要的。没有技术，知识管理就不可能进行。信息技术为获取、
储存和检索原始数据提供了各种途径，而原始数据是构成“知识”的基础。
网络浏览器的出现和网络通信使得获取数据变得既简单又节省。虽然技术变
化使得知识管理成为可能，不过真正的好处只能来自知识的运用。
毫无疑问，吸引高级经理注意的是运用知识管理的潜在好处。普赖斯·沃特
豪斯会计师事务所最近同世界经济论坛共同进行的一次调查发现，９５％的公司
总裁认为知识管理是他们公司获得成功的至关重要的因素。许多总裁还承认，他
们的知识管理计划可能得到改进。
知识管理是学科和技术的结合。学科涉及几个领域，包括人力资源管理。
技术主要来自两个方面：因特网上所有的通信媒体和得到确认的软件技术如
信息检索和文件管理。
这种复杂情况使得很难给知识管理下定义，学术、工业或咨询等领域都有自
己的定义。信息技术行业的人认为知识管理只是技术的延伸如数据储存和信息检
索。人力资源专家认为知识管理是重新塑造公司形象，把公司称作“学习机构”
。各种不同色彩的咨询机构认为知识管理是利用“知识资本”或“以知识为中心
的”机构的基础。
实际情况是，知识管理涉及广泛的活动，共同的主题就是共同使用信息。
从最原始的角度看，知识管理能简单到在备忘记事本上记下联系电话号码，
用复印机复制一份，发给需要它的每个人。
从最先进的角度看，知识管理就是试图给不能编码的东西编码，然后试图获
得使一个机构（公司）运转的技巧，并把这些技巧“正式”输入电脑数据库，作
为公司资源加以利用。
理论是，知识一旦“正式”输入数据库，公司职员就能用来帮助他们做好工
作，最终也能提高公司的业绩。
大多数机构当然都在这两个极端之间寻找某种东西。市场的压力和不断变化
的企业环境意味着每个机构必须最充分利用其知识资产。
管道通信公司董事长克里斯·马赛厄斯认为，风气的变化对旨在从知识管理
得到最大好处的任何公司来说都是至关重要的第一步。　但是他也承认技术的重
要作用。
他说：“风气和技术都绝对重要。技术在把信息汇集到一起形成知识方面能
发挥极大的作用。显然，如果没有技术，我们就无法到那里。但是开始实施把人
、程序和技术结合在一起的战略是至关重要的。这个战略中必须包括改变风气的
计划。”
知识管理计划当然少不了技术支持。需要用技术的广泛基础来创建基础设施
和应用方面的支持工具。这些已引起多种操作人员的关注。
知识管理如果运用得当能使问题得到积极的答案。诀窍在于平衡技术与所有
其它因素——人力资源、公司结构和组织程序——的关系。
无论如何这不是一件容易完成的任务，也是２１世纪的任何企业都不能忽视
的任务。