知识：企业竞争力的关键

【英国《金融时报》４月２８日文章】题：不论你的部门是什么，知识都是
关键（作者　莫兰）
在信息时代里，竞争力的关键是知识，而不是实物资产或资源。不仅对知识
密集型部门，比如电脑软件或生物技术部门来说是如此，而且对工业时代的制造
业公司或公共事业公司来说也是这样。
对知识密集型的部门来说，来源于研究与开发的、应用在革新产品和工艺上
的知识是至关重要的因素。但是，对工业时代制造业公司或公用事业公司来说，
利用有关客户的知识来改善服务才是重要的。
今天，关于对知识态度的新情况是，人们认识到，需要像对待任何其它资产
一样，驾驭、管理和使用它。这个问题不仅涉及什么是适当的过程和系统，而且
涉及如何把知识计入资产负债表。
一家英国咨询公司的合伙人戴维·帕尔比说，今后，知识资本的价值将得到
更加普遍的衡量和报告。“对与知识资本——附加在以知识为基础的无形资产上
面的价值——有关的重要绩效指标的衡量和报告，将成为大组织的一项较为普遍
的做法，这对财务帐户将是一个补充”。
一些公司已经开始这样做，它们所追踪的与知识有关的指标包括顾客满意程
度、雇员周转率、市场份额和质量目标的实现等。在初始阶段，这种衡量方法在
组织内部，在判断一家公司知识管理的有效性方面，用处将会比较大，而不是其
作为提供给外部分析家的信息的用途。但是，帕尔比先生说：“在今后适当的时
候，有关这种外部报告工作的标准将会制定。”
知识管理并不简单地是信息管理的延伸。要想成为一个建立在知识基础上的
公司，必须拥有一个信息技术基础结构，因为它进行知识的组织工作，使之便于
利用、分配和共享。但是，这还要求对公司文化及其工商过程进行调整。
从事管理咨询的电脑科学公司的副总裁罗杰·查多克说：“显然，要获得信
息基础，技术工具是重要的。但是，技术不过是解决办法的２０％而已。剩下的
８０％在于人。必须形成适当的风气。知识就是力量，人们必须有共享知识的愿
望。”
灌输共享知识的愿望在工业时代公司中所遇到的阻碍尤其大。查多克说：“
它们的文化不对头。大多具有等级结构，而不是扁平的、以团队为基础的组织。
因此，没有信息的流动。”