英报文章　经理需要何种信息？

【英国《金融时报》４月１９日文章】题：经理需要何种信息？（作者　加
利福尼亚大学克莱尔蒙特研究生院社会学和管理学教授彼得·德鲁克）
就信息本身而言，人们的注意力主要集中在供给企业的信息上。但是供给经
理——而实际上是供给所有知识员工——自己工作使用的信息可能更加重要得多
。
对于知识员工（总的说来）和经理（具体说来）来说，信息是他们的主要资
源。信息越来越多地在他们与同事之间和他们与组织之间建立了联系——他们的
“网络”。
组织信息
除非经过组织，不然信息就依然是数据。要具有意义，它就必须经过组织。
根据我的经验，没有两个经理使用同一种方式组织同一个信息。不同的经理必须
以自己的工作方式来组织信息。但是组织信息是有一些基本方法的。
一个方法是“关键事件”法。哪些事件——因为通常不只一个事件——是我
的企业业绩所依靠的“关键事件”？关键事件可能是技术性的—一项研究项目获
得了成功。它可能同人和他们的发展有关。它可能同生产或向某些关键用户提供
的新产品或新服务有关。何谓关键事件，在很大程度上是由经理个人决定的事。
然而，这个决定是需要同经理所依靠的人讨论的。
另一个方法概念来自概率论——这是总的质量管理所依据的概念。
组织信息的另一个基本方法来自临界现象论——突出感知心理的理论。
在确定一连串事件何时会变成一种“趋势”并要求人们给予注意或许还要求
人们采取行动的时候，和在确定这些事件本身并不特别重要——尽管它们可能看
起来很重要——的时候，临界概念总的说来是最有用的概念之一。
最后，许多经理发现，有效组织信息的一个途径，不过是把事情一一加以排
列，从而他们能收到有关异常情况的信息。
没有意想不到的事
知识员工，尤其是经理，为了使他们获得工作需要的信息而设计的系统永远
不会是完美无缺的。但是，随着时间的流逝，这些系统会逐渐改进。没有意想不
到的事，这是对信息系统的最后测试结果。在事件变得重大之前，经理已经熟悉
了它们、分析了它们、理解了它们，并采取了适当行动。
一个例子是，有三四家——确实非常少——美国机构在９０年代末并未对东
南亚的经济崩溃感到意外，它们彻底研究了有关亚洲国家经济和亚洲国家货币的
“信息”的意义。它们逐渐淘汰了它们从在亚洲国家的子公司收到的所有信息—
—它们开始认识到，这些信息不过是“数据”而已。
相反，它们开始组织它们有关在这些国家直接投资与证券投资的比率和证券
投资与该国国际收支的比率等信息。早在这些比率变得非常不利从而不可避免地
将在这个地区引起恐慌之前，这些经理就已经认识到，这些比率将变得非常不利
。
形成鲜明对照的是，美国、欧洲和亚洲的大部分国家在东南亚做生意或投资
靠的是“数据”，也就是说，靠的是它们自己在这些国家的人所报告的情况。这
些人报告的情况根本不是信息，只不过是在那里呆了几年、提出“哪些信息对于
我们在泰国或印度尼西亚做生意重要？”这种问题的经理所写的报告而已。
信息的目的不是获取知识。它能使人采取正确的行动。