成功的秘诀：使顾客满意

【合众国际社上海三月八日电】（记者：龙布乐）上海自行车三厂生产的自行车在中国极其受人欢迎，人们都抢着买。该厂成功的秘诀很简单：使顾客满意。
这种事情中国每家厂商本来都应该做，然而却没有做，现在才开始学着做。
中国人的交通工具主要靠自行车。对估计约一亿骑自行车的人来说，拥有一辆上海自行车三厂生产的凤凰牌自行车，犹如在主要以汽车代步的国家中有一辆“卡迪莱克”车（美国高级轿车——本刊注）或者一辆“奔驰”车。
凤凰牌同上海另一家兄弟厂制造的永久牌和天津生产的飞鸽牌，为中国三大名牌自行车。它们耐用可靠，誉满全国，历久不衰。
上海自行车三厂在上海东北角黄浦江边上，去年生产凤凰牌自行车一百八十七万二千辆。该厂李副厂长说，今年的目标是二百万辆。
尽管数目不小，但也只能满足国内一小部分人的需要。现在中国人生活方面要求越来越高，要买最好的东西。他们不要那些质量差，骑不了多久就出毛病的车子，所以他们呼吁多生产“凤凰”牌自行车。
李副厂长承认，另外两种名牌车同“凤凰”车有竞争。但这三种车“质量上没有多大差别”。李说，不过去年中国出口的自行车中有一半是凤凰牌，这说明国内外比较喜欢“凤凰”。出口品一般质量要求较高。
“凤凰”特别受到欢迎有何秘诀？
李说，“在中国没有保守工业秘密这种事情，大工厂企业全是国营的。现在全国总共有五十七家大的自行年厂，还有大约一百家小一点的厂。我们互相学习，互相帮助，取长补短。我们十分注意不把别人挤出去”。
在这些工厂中，有许多家工厂多年来一直不关心市场的需要，因为它们知道自行车供不应求。现在它们开始考虑如何改进产品了，因为人们选择余地比过去大了。
但是，上海自行车三厂几年来一直在这样做，所以得益很大。
这家工厂是二十三年前由几家小厂合并而成，其中包括过去在中国代销哈利一戴维森牌摩托车的一家小工厂。
李说，自六十年代起，这家工厂就派市场研究小组到全国各地，听取人民的意见，了解他们的需要。
根据调查结果，这家工厂现在生产五十四种不同类型的自行车，以适应全国不同地区不同行业的人的各种需要。
八十五型凤凰牌自行车用的全部是不锈钢和最好的部件，售价为二百三十元。最便宜的一种自行车只要一百四十元。
这家工厂很重视售出以后的服务工作——这又是一个新主张。上海自行车工业公司负责人说，“我们在大城市设立了凤凰牌自行车维修店。”他说，“我们要让顾客放心。”
李说，这家工厂正在用同样的方法调查它能否打入美国市场。他已经知道，自行车三厂目前生产的自行车式样“不大适合美国人的需要”。
‘‘在中国，我们骑自行车上班，或者用来把农产品运到城市。我们需要结实的自行车。而美国汽车很多。自行车是一种体育用品，骑着玩的。因此式样一定要好看，使用寿命不必那样长。”
这家工厂正在试验用铝合金制自行车架，以便把重量减轻三分之一。该厂预定在今年开始试产可能在美国出售的自行车。