信息管理系列报道（１３·完）　英报文章　为信息技术投资说项

【英国《金融时报》３月２９日文章】题：为在信息技术方面的投资说项（
作者　哈佛商学院工商管理教授琳达·Ｍ·阿普尔盖特）
如今，只要你拿起一份工商杂志或报纸，就会读到信息技术如何给公司的经
营方式带来巨变。的确，在过去的几年里，人们的激动情绪有很大一部分集中在
因特网和万维网上。但是，经验丰富的管理者们明白，这些新技术只是冰川的一
角；网络时代带来巨变的潜力所依赖的信息技术基础结构包括数据库、供应链管
理系统、顾客服务系统等项技术，这些技术必须同因特网和万维网相结合，以使
信息的传播畅通无阻。
高瞻远瞩的管理者们已经开始认识到，评估信息技术投资的传统做法失灵了
。今天，不论是任何信息技术项目，其费用中的越来越多的部分都同建设基础设
施有关——采购将被用来创造和处理信息的计算机、建设将被用来对信息和专门
知识分类并加以贮存的数据库和知识管理系统，以及安装将使雇员得以相互沟通
并与其它组织沟通的网络、电子邮件和安全系统。更重要的是，网络时代的信息
技术基础设施并非局限在一个数据中心里，而是遍布全公司，甚至是跨公司的。
向网络时代的变迁并不是以因特网为开端，而是从８０年代末的早期“客户
服务器”技术开始的。虽然这项新做法有使网络四通八达的希望，但是其费用极
高。
信息技术基础设施的成本费用和复杂程度的提高正值高级管理者们不顾一切
地降低成本之际。工商管理者们大声地抱怨说，他们为信息技术花钱太多，其所
带来的经营收益太少。非信息技术专业人员很少了解，维持和管理信息技术基础
设施的费用常常占年度信息技术预算的８０％或更多，以致用于创造工商价值的
资源很少。
到９０年代中期，大多数公司的信息技术基础设施都变成了一种“绩效过低
的资产”，需要准确无误地加以削减，并使之提高灵活性和绩效。向网络化的信
息技术基础设施的转变一方面使得公司或产业的信息技术基础设施的维持和运营
费用得以大幅度削减，而另一方面又不破坏支持重要工商活动所需要的良好功能
。