信息管理系列报道（９）　知识主管应具备哪些素质

【英国《金融时报》３月８日文章】题：知识主管的角色（作者　伦敦商学
院信息管理教授迈克尔·厄尔　伦敦商学院客座研究员伊恩·斯科特）
在好几个大组织和一些小组织中，一种新的公司经理正在出现——知识主管
（ＣＫＯ）。迄今为止，这种角色与监管信息技术功能的信息主管（ＣＩＯ）是
迥然不同的。知识主管的任命是为了启动、推行和协调知识管理计划。
知识管理的崛起
但什么是知识管理？各公司为什么纷纷在其中投资？我们所接触的大多数知
识主管都会同意以下三个论点：
１、今天，知识是一个竞争优势的可持续的来源，对各公司来说，利用它是
至关重要的。在一个迅速变革和捉摸不定的时代中，各公司需要创造新知识，对
其加以培养，在全组织中传播，并将其引入技术、产品和服务之中。实际上，好
几个部门——例如金融服务、咨询业和软件业——依赖知识作为创造价值的主要
手段。
２、大多数公司都不善于管理知识。它们可能会过低地评价知识的创造和获
得；它们可能会丧失自己所拥有的东西，或者将其白白赠送；它们可能会妨碍或
阻止知识的共享；它们可能会在对自己所拥有的知识的使用和再使用方面投资太
少。最重要的是，它们可能不知道自己都拥有什么知识。
３、知识管理计划可能是一种手段，它能够刺激各公司积极开发知识，以此
作为一个创造价值的源泉，使其注意力从资本、自然资源和劳动上转移开，不再
将其当作唯一重要的经济资源。
“领导”素质
知识主管必须是富于创业精神和主动性的人，他（她）对生意的发展和创造
性的发挥感到兴奋。我们所研究的所有知识主管都把自己看做开创一种新的活动
或功能的建设者。他们似乎都对风险感到刺激。
这种创业精神的一个重要特点是充当战略家，能够明白利用知识管理来改造
组织的含义。知识主管在一定程度上是预想家，能够看到总裁心目中的大局，但
也能够将其转变成行动。他（她）能够考虑做事的新方法，但也注重可实现的结
果。简言之，我们所遇到的知识主管，其动力来源于实干和持之以恒。
然而，光有远见和决心是不够的。知识主管还是顾问。他（她）必须倾听他
人的建议，如果意见合理并符合其知识远见，则将其引进并加以培养。没有合乎
实际的建议和计划，则知识管理很可能是纸上谈兵。因此，正如在传统的管理咨
询方面，一项宝贵的技能就是使新思想同管理者自己的经营需要相匹配。
“管理”素质
知识主管还需要两种重要能力。其一，作为技术专家，知识主管必须了解哪
些技术能够有助于知识的获得、存储、探索，尤其是共享。其中一些技术还刚刚
出现。第二种设计能力同管理潜在能力关系较大。知识主管还是一位环境专家。
这有几个涵义，其中包括空间，比如办公室和休息场所的设计，有时甚至还包括
休整和学习中心的建立。担任环境专家还意味着重新设计绩效衡量和经理评估体
制，以使刺激措施不再仅仅集中在个人身上。这意味着鼓励人们集体开发知识、
共享知识、为承担风险做好准备，以及通过实验进行学习。