信息管理系列报道（７）　驾驭信息技术之舟　驶向价值创造彼岸（上）

【英国《金融时报》３月１日文章】题：最大限度地利用信息技术的５项原
则（作者　美国波士顿大学管理学院管理信息系统教授约翰·Ｃ·亨德森和管理
学教授Ｎ·温卡特拉曼）
怎样才能最好地获得信息技术的价值？这是一个创造适合于信息时代的新管
理方法的问题，并非简单地把信息技术附加在工业经营模式上面。在我们同大西
洋两岸大公司共同研究和磋商的经验基础上，我们为有效地利用信息技术价值总
结出５项原则。
１、对经营的影响
每个公司的产品和经营过程都将日益成为信息密集型的，并通过通信和数据
网络连结起来。因此，我们不能也不应当只从经营效率角度看待信息技术的价值
。一些信息技术资源将被用于提高经营效率；而另外一些则将被用来创造业务特
色。产品或服务的特点将被同潜在的信息系统能力相结合，每个经营过程都将建
立在独特的信息特征基础上。经理们的难题将是如何在信息技术影响经营的不同
方式之间进行最佳选择。
产品　随着产品信息密集度的提高，信息技术的威力在于增强产品和服务的
特色。想一想，如果烤箱、冰箱、电视和复印机等家用电器被连结成一个家居网
络，其服务增强的潜力将是多么大。
经营过程　经营过程也越来越呈信息密集型。通过更好地利用信息，各公司
能够提高供应链的效率。通过知识密集型的后勤工作，许多公司正在不断地提高
其经营效率。这使得供应链过程得以通过信息的实时处理进行迅速的调整。
对顾客的出色服务所注重的仍旧是人对人的相互交流，但在适当的信息系统
支持下，服务水平得到了很大提高。信息技术对经营过程的最大影响是，它能够
从根本上改变经营能力，开创新的经营模式。
２、营业共同体
价值的实现要求这样一种组织结构：它能够利用配套的专门知识来协调一个
专业人员共同体。
价值创造的这第二项原则所注重的是组织协调的必要性。价值的最大化并不
简单地是配置一些资源，然后等待结果出现的问题，也不是以更大的权力下放和
自治来改造信息技术组织的问题。许多公司在集权还是下放权力问题上仍然摇摆
不定。
随着信息技术对企业经营重要性的提高，对这种关键性资源的管理者的作用
和责任，应当重新构思。成功的公司纷纷设计专业共同体，这种结构不同于传统
的等级性和受规则约束的组织结构。后者往往使信息技术专业人员在彼此之间和
与客户之间陷入孤立。（上）