盖茨新著摘录之四　数字时代重知识管理（完）

【香港《明报》３月２３日文章】题：数字时代重知识管理（作者　比尔·
盖茨）
知识管理的初端甚至无关科技，它从企业目标和流程开始，并认知信息分享
的必要性。知识管理的核心就是管理信息的流动，让需要者获得正确信息，因而
能快速采取行动。
知识就是力量？
创造了鼓励协作和分享的气氛后，企业领导人就要开始成立跨部门的知识分
享专案，使知识分享成为工作的一环，而不是做做样子就算了。领导人要去奖赏
分享知识的人。
俗语称“知识就是力量”，间接鼓励人去收藏知识。他们相信隐藏知识能让
他们享有不可或缺的地位。其实权力来自于知识分享而不是留住知识。一家公司
的价值和奖励办法要能反映这种观点。
保持反应迅速
当今数字信息之力促成了恒常变动的商业环境。进化论者称此为断续性混沌
（ｐｕｎｃｔｕａｔｅｄ　ｃｈａｏｓ），意指长期的剧变，中间偶尔出现平稳
。变动的步调有时带来不安。亚洲金融危机正是数字信息流动改变世界的范例。
一个世代之前，某一金融市场（股市、汇市）出现长红或崩盘，要数周或数
月才能扩及全球。今天市场的参与者全都数字式地连结为一体。任何主要市场的
下滑或上涨，隔夜便造成其他市场的震荡。企业必须对汇率、新的信用危机、新
的市值作出及时反应。经营决策必须跟上电子市场的步调。
政府行政需数字化
政府能因数字流程而改善效益和服务品质。发达国家会带头创造无纸流程，
减少官僚政治。发展中国家能增加新服务项目，但不必为恼人的纸上作业所苦。
但多数政府机构利用数字工具的情况落后，因为政府未上网而使用纸张，使
企业界的数字化进程受阻。落后的原因不完全是财务的考虑，而在于组织目标以
何为重。由于政府作业以纸张为重，所谓的“精简流程”其实就在减少服务。立
法机构经常阻止行政机构关闭分支单位，他们只好以更少的资源做更多的事。
政府机构关注的重点因而是内部组织的需要和特权，而不是民众和业界的广
大需求。建筑信息经济能提高一国所有公司的竞争力。
数字居于变动之先
有些公司长于回应这些状况，有些只能静观其变。他们不但要能迅速调整自
己的业务，还要能抓住大好时机。很快，所有行业都会有类似这种的数字式互动
连结（ｄｉｇｉｔａｌｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ），数字世界既强迫对
变动作出回应，也提供回避变动的工具，也就是走在变动发生之前。
要想快如本能反射地结合经营策略和组织回应，信息科技是唯一的答案。（
完）