法国：追求质量　重塑企业

【法国《费加罗报》３月２９日文章】题：求质量，一次企业文化革命
追求质量已经成了法国企业的习惯，这已是事实。在法国，没有一个大集团
不把追求质量放在重要位置；没有一个中小企业不为这一问题费心。证据是，各
公司都在追求ＩＳＯ（国际标准化组织）的质量认证。
在８０年代初热衷于质量之后，对当时追求质量工作的结果感到失望的企业
都从过去的经历中吸取了教训。现在，质量具有了战略意义。在注重产品和工序
之后，最优秀的公司正在跨越新的阶段。
今天，新的赌注是组织的质量。施乐公司质量部门负责人米歇尔·施佩特说
：“这是我们管理方式的基础。”按照这种趋势，质量负责人的职责已发生了变
化。今后，他将根据公司战略性的中心任务指导企业改革，帮助管理人员实施提
高质量的计划。
作为时代的特征，今后质量负责人谈论的将是“实施”。雷诺公司总体质量
政策负责人安德烈·罗什解释说：“由总经理室确定的方针将在各级得到实施。
每个管理者都要把目标变成行动计划并预测出行动计划的结果，从而做出自己的
贡献。”
在法国北方钢铁联合公司的分公司洛林连续轧钢公司，这种“实施”表现为
企业的彻底重组。
在进行了类似改革的公司中，多数公司赞同学习性企业这一概念。其内容是
通过自我评估促进企业的整体组织管理工作。
这一方法要求企业员工要主动、负责并且受过良好的培训。追求质量可以调
动职工的积极性，并且使管理者更多地是一个组织者而不仅仅是一个监督者。米
歇尔·施佩特解释说：“管理者已不再只是指示合作者应该做什么，而更多地是
让职工发现问题并提出改进工作的建议。”
更有甚者，在企业内部，每个部门的运作都要像是一个“迷你公司”。“每
一个部门都是另一个部门的顾客或供货商。”这种自我评估制度也可以应用于各
分公司之间。
这种思维的改变与等级森严的金字塔式组织结构是不大相容的。在管理方面
，由于追求质量，所以自然就要采取“横向运转”方式，以减少等级。在施乐公
司和雷诺公司，原来的等级由６个变成了现在的３个。安德烈·罗什解释说：“
我们在工厂中取消了四级干部，即取消了厂长助理、部门负责人助理、工头和调
度员。今天，等级线得到了简化，只设厂长、部门经理、车间主任和班组长职务
。”这种削减有何好处呢？好处是信息传递得更快，从而可以赢得更多的时间。
除了各自的责任之外，管理者们还被要求承担横向的职责。
所有这些改革为企业提供了一个很大的优势：在做决策的过程中形成充分的
一致。奖励制度也得到了发展：奖励时要以个人对企业的贡献为依据。企业为此
设立了相应的奖金。
企业要想提高质量，还必须在培训和适应新形势方面作出巨大努力。所以，
各大集团纷纷建立质量机构，其任务之一就是培训高素质的干部。
通过逐渐消除浪费和机构运行障碍，企业就能使整体质量成为其竞争力的支
柱之一。