盖茨新著摘录之三　数字系统与时间竞赛

【香港《明报》３月２２日文章】题：数字系统与时间竞赛（作者　比尔·
盖茨）
每个企业——无论是制造产品或提供服务的公司，包括这家企业的供应商—
—若想提高品质降低价格，就得接受缩短上市时间（Ｔｉｍｅ　ｔｏ　Ｍａｒｋ
ｅｔ）的挑战。高周转率、高品质、低通胀是近十年商场的特质，而信息科技正
是幕后的推动力。
压缩时间提高效率
要阐述压缩时间、提高品质双重压力最好的实例，莫过于汽车工业。８０年
代的日本汽车比美国汽车设计新颖且品质不断改进，其原因是，日本可以把一个
汽车概念，在三年之内实际转换成大量生产，而美国车厂需时四到六年，成本也
较高。
美国公司回应的方式是去除阻断设计、生产和销售联系的组织障碍，并加强
内部同仁的沟通。设计师、工程师、供应商、制造和装配人员开始紧密的合作，
通过电子通讯，把汽车从设计到展示出售的时间减了一半。
汽车工业其他的流程改进主要是通过科技完成，包括电脑辅助设计的车型。
当初在汽车制造商和供应商之间创建电子网络的努力，已经使零件送错率下降了
７２％，每辆汽车每周也可省下八小时的劳力成本。
好的信息系统能省掉大多数的等待时间。因特网在交货速度和顾客互动上的
重大影响使产品变成服务。
积极面对不利消息
杰出经理人的重要条件就是，有决心处理可能遭遇的所有问题，并试图解决
而不是否认。效率高的经理想先听到的是坏消息而不是好消息。如果不能及时知
道问题，你在任何状况下都难把令人失望的消息处理得当。你关注坏消息是
为了解决问题。只要你知道有问题，公司上下都要振作起来采取行动。评估一个
组织的方法，就是看它能多快地汇集智慧，处理严重的问题。衡量一家公司的数
字神经系统，很重要的一点就是，看这家公司能多快发现问题并予以回应。数字
科技加快了企业遭遇危机的反射速度。
善用数字创造良机
你可以把令人沮丧的坏消息变成改良产品和服务的开心过程。不快乐的顾客
永远叫你担心，但他们也是你最好的机会。采取学习的态度而不是防卫性的负面
态度，能使顾客的抱怨成为重大品质改进的最佳来源。采取正确的科技，让你迅
速获悉抱怨，并将其转化为较好的产品和服务。
愈早投资数字神经系统，便愈能掌握、分析和应用顾客的建议，能在同业中
脱颖而出。你应该像关心公司财务数字一样勤快地检验顾客的抱怨。