盖茨新著摘录之二　电子商务以诚信为本

【香港《明报》３月２１日文章】题：电子商务以诚信为本（作者　比尔·
盖茨）
在２１世纪前夕，企业经营的新的基本原则是，因特网改变了一切。因特网
降低了交易和营销的成本，并重塑公司与顾客的关系。
因特网刺激厂商的竞争，也带给厂商更多的潜在顾客。在因特网出现之前，
顾客向制造商购买产品的唯一方式，就是通过代理商或经销商。今天，消费者与
热衷提供因特网服务的制造厂商直接交易。任何一家制造厂商都能在因特网上提
供原厂直销店。
网络与顾客的互动
当电子商务蓬勃发展，不只是中间商会找到使用网络的新方法，以增进与顾
客的关系。有些公司通过因特网以过去做不到的方式与顾客互动，并使销售成为
顾客服务系列的一环，而因特网在顾客服务上有独特的功能。
重要的是，当顾客在网络上完成互动，他觉得很满意，而且会与好朋友分享
。口碑最能奏效，产品和公司的声誉全靠口碑建立，因特网最能让口碑发挥功效
。如果一位顾客不满某产品或厂商的待人接物，他很可能利用电子邮件告诉亲友
，或在受欢迎的布告上张贴他的抗议。
盛行“网络生活方式”
如果你问朋友，他们是否会采纳“电力生活方式”（ｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔ
ｙ　ｌｉｆｅｓｔｙｌｅ），他们会认为你真的脑筋有问题。因为因特网是全球
通讯的基础设施，而它又依靠电力，因此你可以说，因特网的风行等于“电力生
活方式”的延伸。但因特网带给我们新生活方式，我称之为“网络生活方式”（
Ｗｅｂ　Ｌｉｆｅｓｔｙｌｅ）。网络生活方式如同电力生活方式一样，它的特
质将表现在应用软件的快速创新。因为高速连结的基础设施已达临界质量，使得
改变人们生活的软硬件逐渐出现。智慧型产品如个人电脑，功能日益扩大而且价
格趋廉。既然电脑能以不同的程式设定，也就可以执行许多不同的应用软件。
网络“非人化”？
网络生活和工作方式有着深远的社会意义。许多人担心，电脑和网络会“非
人化”，形成冷漠而井然有序的世界。但过去也有人担心，电话会减少人与人的
接触。就像两个人最好是当面交谈，却选择打电话；同理，也会有些坐得很近的
两个人，不面对面谈话，反而利用电子邮件交谈。任何媒介都可能被误用。个人
或专业面对网络的态度会继续演进。每个人关在自己的小世界里，都可以随意想
像网络的生活方式会让社会解体。我相信事实正好相反。就像电话增进散居各地
以及旅游者的联络，电脑和网络也给了我们另一种通讯方式，没有劫走任何其他
的通讯管道。事实上，利用因特网移动或重新界定社区的能力，令个人和文化的
联系继续。
网络工作形态方便具有一技之长但无意或不能全天工作的人。这些人因为能
上网找到更多工作，也可以远距离工作，所以他们的机会多，而社会也因善用此
人才库而受益。许多知识工作者可以搬到向往之地，安排理想的工作方式。