信息管理系列报道（３）　注意力：信息管理的新领域

【英国《金融时报》２月８日文章】题：注意力：下一个信息新领域（作者
　托马斯·达文波特）
今天，听到关于信息经济的话题已经是很普遍的事了。然而，一般来说，经
济是建立在稀有物品交换上的。真正的稀有资源、因而也是最有可能出现的新经
济实际上是人的注意力。关于对注意力的管理，技术专家以及每个人都有大量的
东西要学习，因此我建议将有关的４个非技术性问题作为有关这个问题的对话的
开始。它们是（没有特别的顺序）：媒介、设计、参与和内容。如果这些词吸引
了你的注意力，请读下去：
媒介　这种可供选择的方法就像电视一样为人们所熟悉：声音和图像。我们
基因中很可能有某种东西，预先就让我们注意到图像、运动和声音；曾经对确保
生存有所帮助的东西现在应该被用来进行有效的注意力管理。
当我们确实要利用某个主题时，这个主题应该被构思在某篇故事的上下文中
。正如认知科学家罗格·尚克所注意到的，人的头脑对故事的反应能力极佳，它
们这么做已有数千年了。公司越来越有可能雇用专业的故事演讲人，使其重要的
信息能引起更多的注意。
设计　我们需要大大改进信息的设计——信息在屏幕和页面上的形象；如何
让你的注意力集中在重要的信息上。网上信息的设计是尤为缺乏智慧的一个领域
。在大多数公司中，提供网上信息的人员只知道最基本的原则：不要使用太多的
字体；图表的形式是好的；对很可能得到用户承认的活动使用大按键；网页上留
出一些空白。公司外的设计人员也可以帮助改进公司的内部信息提供方式，但是
大多数人将注意力主要集中在印刷的媒介上。
参与　关于这一点，我没有听说有什么像样的数据，但是我坚信，注意力管
理中一个最重要的因素是接受者的参与程度。
参与因素导致了诸如模拟试验、方案设想和“战争演习”等“信息经历”的
普及率的增长；从真正的商业环境中学习的下一个最好方法就是装作身临其境。
在某些情况下，这种经历可以非常形象化。在丰田汽车公司凌志牌汽车分部，当
第一辆凌志牌汽车的主要设计师希望设计人员了解西方对舒适奢侈生活的概念时
，他决定不向他们提供有关这种概念的报告和数字，而是将一些主要设计人员送
到美国加利福尼亚州的一个度假胜地，用两个星期的时间与美国的富翁们一起住
，一起玩。
内容　信息内容的实质是能否吸引人们注意力的一个重要因素。这一点应该
是很明显的，但是从公司的实践来看，并不是这么回事。很少有机构能够将大量
的精力放在判断经理和雇员们希望和需要什么样的内容上。难以做到这一点的部
分原因是雇员们很难说清楚他们需要什么样的信息。因此，要想发现他们需要什
么，分析人员就必须投入大量的精力，而且这些分析人员不仅要熟悉信息技术，
而且还要熟悉现有的大量信息和人类行为的古怪之处。
所有信息在重要性上并不是均等的，应该得到的注意力也不是均等的。包装
信息在吸引注意力方面需要投入相当大的资源，但并不是所有信息都需要做这些
准备。
因此，一个机构需要有某个人来决定什么是能够吸引雇员的注意力的重要信
息。这一点随着机构的商业环境和战略的不同而不同。因此，应该由对于公司的
市场、所提供产品和战略方向极为熟悉的人来负责决定应该突出什么样的信息。
这种人很少来自信息技术小组，而常常是由战略策划人员或总经理担任。这些管
理人员可以决定一个机构是否需要首先将重点放在有关消费对象、财务、竞争对
手、外部的管理条例，还是放在其它一些商业领域的信息上；然后就可以将最重
要的信息进行能给人以深刻印象的包装，吸引它应该得到的注意力。