盖茨新著摘录之一　数字神经系统让你成为企业赢家（下）

（续昨）进入像网络生活方式这种影响深远的文化变迁，可能要一个世代时
间才能完成。在新科技环境中长大，视之为理所当然的孩子，会让我们看到未来
的潜力。在大多数美国的大学校园里，形成上网文化所需的临界质量，条件已经
成熟。个人电脑的使用、高速网络连结，以及上网通讯都被广泛使用着。学生就
是最终的知识工作者。他们的工作就是学习、探索和发现事物间的新关系。大学
生学习到的因特网技能，有助于他们的终生学习。就企业而言，可以向学生学习
他们当今使用因特网经营生活的方式，而他们的方式可以指引一般民众十年后如
何使用因特网。
当愈来愈多的消费者上网，最根本的一项改变就是，消费者上网理财的程度
，包括银行、房贷、水电和信用卡。１９９８年，在美国所有１５０亿张帐单中
，大约只有１００万张是利用电子方式付帐。网上的顾客服务也很少。事实上，
虽然顾客可以上网付款，但收到的帐单可以说百分之百是纸张的形式。如果消费
者可以上网付款，美国商务部估计，流程成本一年大概可以省下２００亿美元。
两年内，大多数的公司都可以用电子方式付款，而金融机构会提供单一网站
，客户可以支付重要的月帐单。从你的银行网页，你能点选信用卡公司、百货公
司或公用事业公司的图标，然后直接进入这家公司的网站查询你的帐户信息。你
从网上看到帐单的信息，绝不会少于目前在纸张上所看到的。你可以继续往下查
阅你的帐户记录和付款记录。你只要点选电子信箱，而不必另写在纸上，便可询
问帐单的问题。商家会利用这些机会促销某些产品和服务。
现在个人电脑的价格正在下滑。过去的创新主要是在一定的个人电脑价格下
增强功能，现在的创新还要能降低价格。今天一台称职的电脑，价格不到１００
０美元，但更低的价格正在打开市场。如果以十年的时间范围来看，未来电脑的
价格和普通型的电视差不多。事实上，电视和电脑的分别是多余的，因为届时，
即使是有线电视系统提供的选台器，都会有处理器，比现在最贵的个人电脑的功
能还强大。
信息流动改变世界
亚洲１９９８年的金融危机，正是数字信息流动改变世界的范例。一个世代
之前，某一金融市场（股市、汇市）出现长红或崩盘，要数周或数月才能扩及全
球。今天市场的参与者全都数字式地连成一体。任何主要市场的下滑或上涨，隔
夜便造成其他市场的震荡。企业必须对汇率、新的信用危机、新的市值作出即时
反应。经营决策必须跟上电子市场的步调。
很快的，所有行业都会有类似这种的数字式互动连结（ｄｉｇｉｔａｌ　ｉ
ｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ）。数字世界既强迫对变动作出回应，也提供回
避变动的工具，也就是走在变动发生之前。要想快如本能反射般结合经营策略和
组织回应，信息科技是唯一的答案。
数字神经系统能帮助企业重新界定自我以及未来角色，但是企业之蓬勃或瘫
痪、成或败，全视领导人如何谋划。只有首席执行官能替组织做好准备，对于即
将来临的数字时代做出必要的投资，届时才能丰收。
数字工具扩大人类在这个世界的独特性：思考、表达思想、根据思考合作共
享。我坚信如果公司授权员工解决问题，并提供精良的执行工具，他们丰硕的创
意与提议将会开花结果，令公司惊异称奇。（下）