信息管理系列报道（１）　挖掘信息资源　制定信息战略（上）

【英国《金融时报》２月１日文章】题：每个行业都是信息产业（作者　伦
敦商学院教授迈克尔·厄尔）
大部分决策者、学者和企业家都会一致认为，我们最近已进入一个新时代。
毫无疑问，这个时代——信息时代——的一些特点尚未出现并得到发展；工业时
代毕竟是在两个世纪或更长的时间里发展演变的。但是我们现在认识到，信息时
代在几个重要方面显然不同于工业时代。
从工业时代到信息时代
在过去４０年左右的时间内，许多评论家曾试图确定这些变化的动力是什么
。一致意见已随着时间的推移发生了变化。首先，人们原以为促进这些变化的动
力是计算机，后来又认为促进这些变化的动力是通过电信打破时空限制的能力。
最近则认为是信息创造价值的力量，这是一种能重新使用、分享、分散或交换而
不一定损失价值的资源；确实，价值有时候是能成倍增加的。今天，人们着迷于
无形资产的竞争，这意味着人们现在认为知识和智力资本是至关重要的资源，因
为这种资源是革新和再生的基础。
我们能认识到的一点是，今天每个行业都是信息产业。
首先，让我们从工业结构角度看一看。我们时时刻刻认为市场上的所有战斗
都是“含有信息”的企业努力收购有关的“含有信息”的企业，这不仅因为它们
渴望得到信息，而且还因为重新包装、重新使用所创造的协同作用机会。
信息带来的战略机会与信息作为数字技术所构成的威胁结合在一起。了解这
种情况的一种方法是不仅考虑各行业的有形价值链，而且还要考虑哈佛大学学者
杰弗里·雷波特和约翰·斯维奥克拉所设计的“实际价值链”。
在有形价值链的所有阶段都能抓住信息。显然，这样的信息可以用来在有形
价值链的每个阶段改善经营，并进行协调。但是也能对信息进行分析，重新包装
，以便制造基于信息的产品，或创造新行业的生产线。例如，保险公司因此变得
善于对客户进行分析，并远距离销售金融产品和有形产品。当然，一个公司能利
用自己的信息把自己的经营范围发展到其它公司的客户，因而可以重新安排一个
行业的价值链；如果你愿意的话，一些部门可以变为能重新安排的“价值七巧板
”，这样一来传统的部门界线就消失了。
美国运通公司前董事长詹姆斯·鲁滨逊２０年前对他的公司抱有同样的看法
。他说：“所有的金融分析家都继续不断说我们属于金融服务业。他们都错了。
美国运通公司是信息产业。”我们今天的每个行业仍这样看问题。经理和工作人
员都必须善于处理信息。在系统出毛病时，操作就陷于停顿。人们实际上似乎看
到个人电脑和终端机比人多。（上）