港报文章：《美企业效法日本总裁亲聆员工意见》

【香港《明报》十二月八日文章】题：美企业效法日本总裁亲聆员工意见
近代的工商业机构，组织越来越庞大，在企业化的经营手法之下，每间公司或工厂拥有的员工。动辄超过数千，员工与主管阶层之间的沟通问题，便成了这些机构面对的最大难题。
在欧美国家，很多大企业团体，近几年来都出现了生产力降低，员工情绪不稳定及不积极的现象。相反地，亚洲工业大国的日本，却出现了惊人的生产成就。美国的企业家们经过深入研究之后，发现日本工商业之所以获致如此巨大的成就，最主要的原因，是日本的企业家对于处理员工关系，有其过人之处。
在获得了这样一个“教训”之后，美国各大企业机构，开始模仿日本的方法，实行一个新的制度，让员工们可向主管阶层表达他们的意见、感受及提议。
最先采用开放言论制度的是美通财务机构。这个机构，一共拥有四千多名雇员。美通的主管阶层，最近推行称为“表态热线”的运动，公开邀请属下的员工，向管理当局表达他们的意见。方法是向员工们分发一份时装的问卷，由员工加以解答，以不具名的方式，邮寄给该机构的总部。由人事部门汇集了所有意见之后，逐一加以解答，或按照员工之意见，作行
政上的更改。一切问题均由最高级的行政主管人员加以处理解答，有时，连机构的总裁，也亲自出马。
这制度一经施行之后，反应极度良好，在发出问卷的八天之内，就已收回八十份问卷，内容多具建设性
性，当然其中也不乏对机构表示不满的抱怨。
另外一个大企业机构ＩＢＭ，则推行一个“请开尊
口”的运动，亦获得极佳的效果，在两年之内，收到
一万三千多封员工表达意见的信件，对于该机构的行政改革及制度方面，提供了有用的帮助。该机构最近更推行另外一个“门户开放”运动，鼓励员工以面对面的方式，向主管人员陈述意见，以求获得更多的资料去推动工作，并刺激员工的工作情绪。哥伦比亚大学商学院一位教授认为，这是一种最明智的做法，了解员工，是刺激生产力的无上法门。