中国消费者在觉醒

【埃菲社北京３月１４日电】中国消费者协会今天公布的一份报告说，中国
的消费者日益意识到自己的权益，并敢于对劣质产品或服务提出抗议。
在非政府组织中国保护消费者协会刚刚创立的１９８７年，只收到１５０封
表示对所购商品不满的市民来信。
１１年以后的１９９８年，投诉增加到６６.７万起，投诉的内容也有所变化
。
在８０年代，大部分消费者对所购商品提出的都是非常具体的意见：电视没
有图像，新车上装着二手发动机……
去年２８％的投诉，与中国有关电信业的劣质服务有关。
１９９８年对医疗服务的投诉有１３０万起，法院判决向一名手术后一支１
６.５厘米的管子遗留腹中１８年的妇女赔偿近１０万美元。这是在医疗事故索赔
中取得的第一次巨大胜利。
现在允许买卖的住房，也是大量投诉的起因，例如，在沈阳市，８０％的广
告“夸大了商品房的面积”。
消费者协会认为，政府应该提高对消费者权益的认识，这将有助于当局同近
２０年来飞速增长的非法生产和买卖活动作斗争。
对消费者的关注，也开始引起一些中国人的重视，越来越多的企业开设了顾
客接待室。
但相对来说，中国保护买方的历史还很年轻，第一项保护消费者权益的法律
是１９９４年颁布的。