百舸争流　尽显英雄本色（十三）

锐意进取的钱伯斯
有什么能延缓思科系统公司及其超负荷工作的首席执行官约翰·钱伯斯前进
的脚步？似乎没有。自１９９５年接掌这个全球最大的数据网络设备制造公司起
，现年４８岁的钱伯斯已使该公司的收入和利润增至原来的四倍。尽管亚洲经济
出现动荡，但１９９８年钱伯斯还是拉大了思科公司领先其竞争对手（包括Ｃａ
ｂｌｅｔｒｏｎ系统公司和３Ｃｏｍ公司）的距离。
但钱伯斯并未停住脚步来品尝胜利的喜悦。这位极端热衷于竞争的管理者—
—他时常挂在嘴边的诸如“胜利的感觉真好”之类的话发自他的内心——现在正
将注意力转移到一个新的更加远大的目标之上：价值１７５０亿美元的庞大的电
信设备市场。钱伯斯进军电信市场并非只是出于冒险心理：他正用如军人般的精
确性构建他的管理队伍，并寻求获得关键技术。
最重要的是，他正发挥其专长——吸引客户的专长。钱伯斯有着推销天才，
他对服务的重视是思科公司取得成功的一个重要原因。钱伯斯对客户的满意程度
十分关注，每天晚上在上床睡觉前他都要听取１０个左右的语音邮件，这些邮件
发自报告思科公司首要客户情况的部门的工作人员。
要在电信领域获得成功并非易事，但钱伯斯认为思科公司可以成为下一代传
输数据、声音和数字图像的网络设备的主要供应商。他手中握有的王牌是思科公
司对因特网技术的控制，而因特网技术正是这种网络的基础。不过老牌的电信公
司正迅速掌握因特网知识，例如北方电信公司于１９９８年年中买下了思科公司
的长期竞争对手Ｂａｙ网络公司。最后的决战将是钱伯斯所面临的最为严峻的考
验。但由于有着先前出色的业绩记录，人人都看好他。（十三）