法国一周刊发表文章：文明礼貌何在？（下）

那些贵族们有使人原谅他们高居人上的本领。他们善于给人以平等的假象。后来，由于他们抓住特权不放，因而慢慢地失掉了这种本领。相对来说，我们今天的行为倒有点像新贵族的行为。我们获得了并越来越重视各种权利，经常蛮横地使用这些权利。于是纳税人可以对官员们说：“我交了税。也就是说我给你付了报酬。”消费者可以以打官司来威胁商人。一个银行的储户可以高傲地说是他的钱在支撑着这个银行。
广告在说明我们的要求的合法性时也在鼓励这种自负。
商场为改进服务而贴在墙上的广告写道：“顾客总是有理的。”银行的广告说：“在这里你就像在你自己家里一样。”这些口号都使我们相信，商业就像国家一样都是属于我们大家的。
在商店如同在公用部门一样，很多人都抱怨顾客不通情理，他们动不动就强调他们拥有的权利。一个修鞋匠说，“有时我们修得不太好，我们就对顾客说我们愿意赔偿。但这样往往还不能平息他的愤怒。”至于电话问讯台，人们经常什么都问，还指责它失职。
法国人的好斗性与美国人所保持的彬彬有礼形成了鲜明的对照。然而，这两个国家的社会都在争取平等主义。那么，为什么采取的态度会有不同呢？差异来自于不同的礼貌观念。在美国，公民们觉得自己已参加了集体事业，礼貌是向一个“合作者”表示的义务。法国人却认为礼貌是带感情色彩的行为。在他们看来，礼貌是为了在人与人之间建立十分好的关系，甚至是为了建立“排他的同谋关系”。这种见解是符合事实的。看一看那些官员和干部在对待他们的同僚时所表现出的一团和气和商人们在对待他们的老顾客时所表现的殷勤态度，那的确是一种“同谋关系”。至于“排他”，如果说它存在的话，那也是心照不宣的，是针对其他官员、干部或其他不常来的顾客的。十八岁的弗雷德里克说：“我只向我喜欢的老师问好。”而十五岁的卡罗利娜说：“如果别人对我不感兴趣，我就不跟他们打招呼。”这就是表面上的礼貌与发自内心的礼貌之间向来存在着的冲突。
人们对城市里的弊病及其对个人行为的影响谈得相当多，对个人空间及其周围环境对人产生的影响谈得较少。
社会学家莱维一勒布耶埃在他所著的书《心理学与环境》里研究了这种现象。观察表明，每个人的周围都有一片属于他自己的地方。越过就是侵犯，例如，在一个大商店里，顾客越过柜台自己直接去取橱窗里的东西。其次是妨碍他人：一个人占的位置超过正常的标准。最后是污染：在公共场合随地吐痰和大小便，在墙上乱涂乱画。对这些侵犯的回答轻则发怒，重则动拳头。
人们看到，无礼举动是一种心情不舒畅的表现。它相当于一种抗议。大部分负责人事工作的人今天都同意下述解释：或许是因为工作环境不好，或许是因为工作人员还不完全清楚自己的职责范围，或许是因为这种人的工作与其能力不相符合。
粗暴对待顾客的邮局、税务中心或银行，必然是一些糟糕的机构。这种看法促使人们怀疑法国的社会状况。这个社会究竟有些什么弊病致使其社会成员无礼呢？
皮茨认为，这是由于难以适应这个社会所致。
我们已经失去了部份礼貌习惯。我们现在又发现必须讲礼貌。饶有趣味的是，与公众有直接关系的企业在家庭、学校之前首先认识到了这一点。在各大商场同小铺子、超级市场同小杂货铺、飞机同铁路、邮局同银行展开的竞争中，老板们都已认识到服务态度好会带来额外好处。所以，它们采取职业培训的形式教授礼貌课。例如：顾客走近时要站起来、要询问顾客需要什么、要感谢他买了东西；当发生争执时，要克制自己，防止说话声音升高。
有人会以这是普通的技术而加以反对。这是普通的技术。首先，礼貌除了是人们交往的技术之外还能是什么呢？其次，讲礼貌，说友好的语言“是无偿的主动行动”，如果不讲礼貌，特殊的感情就更难以表达了。
礼貌是我们正在重新寻求其秘密的一种共同生活方式。（下）