日报文章：《用户的呼声反映到生产现场》

日本王子造纸公司把有丰富生产经验的技师派到营业第一线，直接听取用户对产品的意见，以迅速提高产品质量
【日本《日经产业新闻》一月二十七日文章】题：用户的呼声反映到生产现场，制造者“体验营业”——王子造纸公司的推销技师制度
从生产现场走向营业第一线——王子造纸公司正在有效地加强对交易对象的技术服务工作，作法是让全国所有工厂的经验丰富的制造者用一年的时间参加营业活动。通过制造者直接听取用户对产品的呼声来迅速提高产品质量的“推销技师”制度，不仅可加强营业力量，而且，可收到使往往是“坐井观天”的生产现场恢复活力的效果。
去年二月，在生产涂色加工纸、牛皮纸等的春日井工厂一直干了二十五年制造工作的神户淳朗（四十五岁）接到了这样的命令：“命你帮助营业总部技术服务部进行工作”。尽管期限是一年，但是涂色加工纸部门的作业长，并拥有十六名部下的神户，对作为推销技师奔赴完全不熟悉的领域感到非常不安。
在重新回到生产现场的前夕，神户说：“以前在工厂的时候，不大注意市场对产品如何评价的问题，而且，也不大了解需要厂家的要求。我要把在这里得到的经验有效地运用到生产中去。”他在讲这番话时，脸上洋溢着自信的表情。
同神户一起去搞推销技师工作的共有十一人。他们进入这家公司的时间都是二十五年左右，并且都是担任各工厂的作业长的经验丰富的老手。
这种推销技师制度是从一九七六年二月开始实施的。它是根据副总经理兼营业总部部长市村修平发出的重要号令实行的，市村说：“制造只管生产就可以了、营业只管销售就行了的作法已经行不通了。
“必须制定把王子造纸公司所拥有的技术力量有效地运用到销售活动中去的综合性的销售政策。因此，现场的制造者也到第一线掌握用户的需要是不可缺少的。”
最近为了尽量直接听取用户的呼声，把经常走访印刷公司作为重点。
这样一来，每月可出一期月报，把推销技师所得到的情报汇总起来，把存在的问题送往王子造纸工厂。推销技师每两个月回原来所在的工厂汇报一次，说明市场对产品的评价和存在的问题。
生产现场同营业第一线以这种形式进行交流已经五年了。包括现在的推销技师在内，干过推销技师工作的已达四十人。虽然不直接参加销售活动，但消费者的呼声却可以反映到生产中去。因此，出现了这样的评价：“用户因包装破损和纸有毛病而提出赔偿要求的情况大大减少了。”特别是由于在各工厂增加了当过推销技师的人，因此也收到了对工厂的改革要求反应快的效果。
为了使重新回到了生产现场的推销技师不忘记市场感受，从去年夏天开始举办作过推销技师工作的人参加的研究会。每年定期举办一次，就每项产品讨论市场的动向和质量问题，同时作参观用户的尝试。
这家公司主张：“在业界竞争激化的形势下，今后还要进一步完善这种推销技师制度。”