松下幸之助废墟中站起的巨人

【台湾《天下》杂志八月号文章】题：松下幸之助──二十世纪最了不起的
企业家（作者　杨艾俐）
原编者按　在日本经济极度不景气中，哈佛大学管理学教授科特（ｊｏｈｍ.ｐ. 
Ｋｏｔｔｅｒ）费时七年，完成《废墟中站起的巨人─一位哈佛学者眼中的松下幸之助
》，誉其为二十世纪最了不起的企业家。
松下一生成就伟大事业，他缔造的松下电器已达价值六百四十亿美元的全球
企业。晚年，他从企业家蜕变为政治家、哲学家及慈善家。
一百日元创业
一九一七年，松下带着一百日元、四个助理（其中一位是他太太，五人中，
没有一个人读完高中）开始创业。但是松下伟大的主意却没有足够的技术发展出
来，最后大阪电器一位旧日同僚教授，经过四个月不眠不休的研究，才制造出来
。但是经销商没有兴趣，他们说：‘你只有一样产品，必须发展出更多产品线，
我们才愿意买，要不然，我们必须跟一千多家供应商打交道。’
松下电器最困难时，必须靠典当为生。最后救星终于出现，一家电气商急需
一千个插座板，只有松下及助理愿意紧急赶工。他们每天工作十八小时，一星期
七天，总算如期完工，赚得二百六十日元。扣除材料后，获利率百分之五十。
松下很快发展出多种策略，与竞争者区隔，当时都是很先进的做法，更与现
代创新做法相同。例如在市场上重品质、以顾客为先；在生产上，要降低成本、
提高生产力，并利用最新科技、满足客户需求。例如，他坚持认为，新产品必须
比别人便宜百分之三十，品质却要比别人好百分之三十。
例如，松下一九二○年发展的脚踏车车灯（奠定松下电器的基础）可以用五
十个小时，当时市面车灯只能用两个小时。但是光是好产品不够，市场还必须能
接受，松下采取了当时很先进的行销做法，广为赠送样品。先出货，后付钱，有
问题，可以找松下售后服务。
正当松下欣欣向荣之际，世界经济大萧条，市场需求紧缩，很多公司开始裁
员。但是松下幸之助坚持不要裁员，削减工作时数，而且发全薪，但是员工不能
休假，要去推销产品，于是产品很快就推销出去，存货也因而为之一清。
企业经营秘诀
松下提出对经营企业的下述忠告：
一、把有生意往来的人当成家人，生意兴隆系于你懂得对方多少。
二、售后服务比售前服务更重要，唯有如此，才能争取永久客户。
三、不要卖给顾客吸引他的产品，卖给他对他有益的产品。
四、缺货是重大过失，必须对顾客诚恳道歉，并要求留下地址，有了货马上
补送。
五、努力工作还不够，你必须当工作的主人，对自己工作负全责。
六、你不赚钱，是对社会的罪恶，因为我们拿社会的资金，取社会的人才。
没有充足的盈余，我们在浪费社会可贵的资源，这些资源可以在别处更有效地运
用。
缺憾还诸天地
九十四岁去世的松下，一生坚持自己的使命感，认为办企业有如立宗教，要
透过产品增进人类福祉。
很多人把松下看作完人，但是他也有非常凡人的一面，他对客户或销售人员
极端亲切，但是对直属的总经理却常大吼大叫，家人也很少能在晚餐桌上感受到
他的温暖。他对人类的爱，似乎很难延伸到周遭的人。表面上，他如禅定般和祥
安定，但晚年却每晚都要靠安眠药才能入眠。
“你只能说，他具备极端自制力，”他的一位部属说。