新加坡的礼貌守则

今年一月我在新加坡就“礼貌运动”进行了采访。一个新加坡老朋友半开玩笑地对我说：“你别以为新加坡礼貌风气已经很好。如果很好，那就不必开展礼貌运动了。”
新加坡政府文化部出版的一本宣传小册子《礼貌之道》中第一页就列举了新加坡人不讲礼貌的现象：“当电梯停下来而你还没有出来时，却有人企图挤进去。”“你在商店里要买东西时，店员却不理你或者是对你没有礼貌。”……我自己就碰到过令人生气的事情。有一次，我上车后说要到文化部去，那司机看我像是从中国大陆来的，便不开汽车上的计时计价指示器，漫天要价。经我指出他不该乘机敲竹杠时，他才老实一点，但还是低声骂了一句后把汽车开走了。
由此可见，“礼貌运动”是有破有立的。其中，重要的是由政府立下礼貌的一般守则，各行各业经过群众讨论又立下各种具体的守则。内容很实际而有针对性。看了这些守则，而且了解到社会舆论和各行业群众都力求见诸行动的实践之后，我感到新加坡人的讲礼貌已渐渐变成人们行为的准则之一了。下面是一些礼貌守则的摘录：店员的礼貌：
１、顾客到跟前时，先微笑表示欢迎。
２、迅速地问他要买什么，别等他先开口。
３、让顾客有充分时间来挑选货物，要有耐心。
４、帮助他解决一些疑难问题，如不知道电梯在什么地方，什么地方有什么货物等。
５、公平对待顾客，先到先卖。
６、留神听他的批评或抱怨，讲的对的，立即加以处理。
７、不辱骂顾客或同顾客争论。
８、顾客挑了半天不买时，也不要表示不快。
９、顾客离开时，即使他不买，也要说声“谢谢，希望你再来！”对邻居的礼貌：
１、见到邻居要互相问候，在可能范围内要多与邻居交谈，过年过节要请邻居来访。
２、处处为邻居着想。
３、帮助邻居关照屋子。
４、利用公用的电梯或公用场所时，要时时为别人着想。……子女对父母的礼貌：
１、尊敬父母和长辈，要用亲切的称呼。
２、父母或长辈讲话时不要插嘴，如有意见，也得说一声：“妈，请让我说句话好吗？”
３．父母或长辈叫唤时随叫随到，不要让他们久等。
４、出门要先告诉父母或长辈一声。……在音乐厅和剧场的礼貌：
１、要准时到场。
２、在表演时别高声谈话。
３、看表演时不要吃东西。
４、不要把脚靠在前面座位的椅背上。
５、每项节目表演结束后要鼓掌。
６、等下幕及演员退场后才离开剧场回家。……
这些守则是否都能做到呢？当然不容易，但要宣传，要造成社会风气。正如《礼貌之道》小册子最后所说的：“礼貌之道重于行。正如生活中的任何事物一样，我们越讲求礼貌，礼貌就更容易付诸实践，而我们也会变得更有礼貌。”（杨木）