迎接“２１世纪经济”系列报道（之四）未来公司的样板

【美国《商业周刊》８月３１日（提前出版）一期文章】题：未来的公司（作
者　约翰·伯恩）
原编者按　西斯科系统公司是一个良好的样板。它非常了解市场，并能对市场
的需求迅速作出反应。它还知道如何利用高技术。
近几年来，世界上许多大公司出现了过去不可想像的衰落，这已经是司空见惯
的事了。管理人员在战略上犯的大错和疏忽使诸如美国电话电报公司、伊士曼柯达
公司、日产公司、丽都公司和通用汽车公司这样大型、非常有实力的公司的境况一
天不如一天。
然而，还有一个不那么看得见但却更加可怕的危险：无法适应技术变化的速度
和随之产生的动荡。在进行了大量的高技术方面的投资之后，管理人员开始进行将
信息技术转变成２１世纪所需要的一种强有力的竞争工具的那种组织上的调整。
技术改变管理方式
几乎没有哪家公司比西斯科系统公司更懂得管理新技术的深远意义。总部设在
加利福尼亚州圣何塞的这家公司在因特网联网方面是全球的带头人，年收入高达８
０多亿美元。它还受到了华尔街的青睐，市场资本接近１０００亿美元。
西斯科系统公司很可能为管理新模式提供一张最佳的线路图。部分是因为它提
供了建立将企业与其客户和供应商连接起来的强有力的网络手段，因此它使自己一
直处在利用技术来改变管理方式的最前列。
不仅仅是在于这家公司创造性地利用技术的做法赢得了人们的赞许，而且还在
于该公司的思想方式和风气、同公司以外人员合作来获得知识财富的愿望、对客户
近乎宗教式的专注和进步的人力资源政策。一家咨询公司伙伴研究公司的董事长詹
姆斯·穆尔说：“西斯科系统公司是一家道道地地的样板公司。他们已经掌握了如
何从公司之外寻求人才、产品和动力的方法。”
这家公司是来自斯坦福大学的一批电脑专家于１９８４年创建的。这些年轻人
的领导人是一名从小就擅长变危难公司为成功公司的约翰·钱伯斯。这位说话和气
的西弗吉尼亚人曾经在国际商用机器公司和王安实验室工作过，因而亲眼目睹了自
以为是和不愿改革的态度是如何给公司带来痛苦和导致落伍的。
  　网络无所不在
网络结构对２１世纪的管理将产生巨大影响。通用汽车公司的萨腾分公司和德
尔电脑公司已经表明，通过同只在需要时即交货的合作伙伴连接起来的做法，可以
取消库存。然而，根据钱伯斯在西斯科系统公司建立起来的新模式，网络几乎对一
切都是至关重要的。
网络把西斯科系统公司同现有客户、未来客户、合作伙伴、供应商和雇员紧密
地联在一起。今年，西斯科系统公司将通过因特网销售价值５０多亿美元的商品。
去年，其销售额占了网上电子产品销售总额的２／３。
网络还是西斯科系统公司招聘人员的主要工具，其收到的求职申请书中的一半
来自于网上。当公司雇员希望了解有关公司情况、保健福利或需要查看开支情况时
，网络是最好的去处。结果是，西斯科系统公司的雇员每天数千次地上网寻找各种
多达１７０万页的信息。
技术对这个商业样板提供了种种帮助，但它并未完全取代人与人之间的合作。
钱伯斯坚持说：“如果你带有个人情感时，网络就会发挥更好的效果。”钱伯斯比
其它大多数人更加努力地鼓励员工同公司所有领导人进行公开和直接的交流。
客户决定战略
在西斯科系统公司中，战略方向不是由思想狭隘的一批高级经理确定的，而是
由公司的主要客户确定的。这是一种由外及里的做法，而不是由里及外的做法。客
户就是战略。钱伯斯说：“没有什么事情比跟客户说：‘这就是你所需要知道的’
更加狂妄自大了。大多数时候，你未必是对的。”
更确切地说，西斯科系统公司把其主要客户视为制定公司战略的伙伴。比如在
波音公司和福特汽车公司通知钱伯斯说西斯科系统公司不大可能满足他们未来的网
络需求之后，钱伯斯亲自外出进行了他的第一次购并行动，以解决这一问题。由于
做成了这笔交易，即１９９３年购并了一家本地网络的中转公司克雷森多通信公司
，西斯科系统公司遂成为眼下年收入高达２８亿美元的这个行业的一部分。
西斯科系统公司购并行动并非只是为了加速发展或增加市场份额，它通常是通
过购并来网罗人才和获得新一代产品。钱伯斯说：“大多数人已经忘记了这一点，
即在高技术的购并行动中，你真正购买到的只是人才。这就是为什么许多人失败的
原因。我们付出了代价，我们给每一名雇员支付５０万到２００万美元的薪金，我
们不是在购买现有的市场份额，而是在购买未来。”