美国旅馆招徕顾客花样多

【合众国际社华盛顿５月８日电】（记者戴维·维西）马里奥特旅馆经理琼·法雷尔仅仅用了几个字就表达出能标志８０年代旅馆业真实情况的一个简单概念：“必须首先迎合出差旅客的需要，这是我们买卖的主要部分。”
美国旅馆和汽车旅馆联合会的史蒂夫·特朗拜蒂说：“出差旅行现在占旅馆业务收入的７０％，１９８６年为４３７亿美元。”
所有美国大旅馆都在采取措施争取在出差旅客市场中占有较大的份额。希尔顿饭店注意到出差旅客是“我们的面包和黄油”，便建立了营业中心，向旅客提供秘书服务、复印业务和个人计算机。
大旅馆还对常来的旅客实行奖励，海厄特旅馆实行的“金护照”就是一例。
旅客每年付出２５美元就可以为在这家旅馆花费的每一美元积累分数，谁在海厄特花的钱最多，谁就可以享受完全免费的度假。
持有金护照的客人住在专门开辟的楼房，免费供应冷饮和快餐。他们还享有快速登记住宿的便利，在离开旅馆的当天下午３点之前不需要办理离去手续。
在房间供应的早餐，如果在预定时间１０分钟内还没有送到，这顿饭就要免费。
希尔顿和马里奥特旅馆都有类似的奖励计划，对常来的旅客给予特别优待。
现在马里奥特大约有５０座庭院旅馆，这是一种价钱中等的设施，计划到９０年代初再开设３００座。
此外，它还刚刚开办一种新的经济旅馆，叫集市店，每夜收费４０美元。
这些旅馆专门招徕那些自己驾驶汽车或者开支费用有限的推销员或出差旅客。
海外也注意到美国加紧迎合出差旅客的趋势。一些在满足出差旅客的需求方面有专门知识的外国旅馆，都试图保持它们在这个市场上的阵地。
所有这些计划、建筑、装饰、补充人员和服务使旅馆业花费大量的钱。
海厄特的阿伦说：“对一家公司只有一件事比提供好的服务更费钱，那就是提供坏的服务。”