网络技术：快递业制胜法宝

【英国《金融时报》６月１８日文章】题：通过电
脑网络递送货物（作者　迈克尔·特里）
从今年夏季开始，美国的公司和个人将能利用据称
为世界上第一家的商业性因特网文件安全递送服务发送秘
密文件。美国联合包裹运输公司（ＵＰＳ）创立了ＵＰＳ
文件交换公司，此举被普遍视为该公司从ＤＨＬ世界快递
公司那里抢走核心业务而采取的精明的一着。快递业正在
利用因特网技术来使它自己和客户受益，而ＵＰＳ文件交
换公司的创立正是这方面最新的例子。
ＵＰＳ的这项服务提供了两种选择：
“网上档案”服务用来递送重要和秘密的文件，它
使用双重加密安全系统，并通过数字式单据进行身份验证
。它的特点是有文件递送确认、追踪、用户保险和第三方
验证等服务；
“网上信使”服务是为那些要求以通用的方式在因
特网进行文件交流的人设计的。它建立在一个开放环境之
中，这个环境使顾客能给任何人发送文件，无论发送者或
接收者使用何种电子函件软件、操作系统和硬件。这种服
务提供的选择有密码保护、加密、追踪和回执等。ＵＰＳ
公司无法断言将于何时把这种服务引入欧洲。
技术是快递公司力求大显身手时所借助的重要因素
。快递公司最初致力于开发高速分拣设备、与顾客的电子
数据交换（ＥＤＩ）连接、计算机化的追踪和查询工具以
及递送系统的电子校对等，而如今则专门研究利用因特网
来改善顾客服务并控制成本的种种办法。
一段时间以来，快递服务公司已提供了因特网上的
追踪和查询工具，而现在它们则着手开发网址，顾客可以
通过网址订购服务和履行必需的手续，甚至提出意见。
美国的ＤＨＬ世界快递公司下个月将推出“ＤＨＬ
连接你我他”这个“定点拾取”应用程序，它把用户软件
并入到万维网之中，并使备办文件、要求收取寄件、追踪
和查询寄件（包括那些通过其他快运公司递送的寄件）、
预先通知收件人、拟定目录和报告、订购航运所需的包装
材料等手续全都自动化。这个应用程序使顾客能自动办理
装运手续，它的开发成本为５００万美元，现已在美国试
用，ＤＨＬ估计它能为每次装运节省７５美分的运营成本
。
ＴＮＴ是荷兰邮政系统的一部分，它预计到今年年
底时将建一个网上的虚拟顾客访问中心。这家公司现已为
顾客提供了“网上取件”和“网上追踪”工具。这个月，
它计划推出“网上计费”工具，帮助顾客计算把邮件递送
到世界任何一个地方的费用。它甚至还在开发一种使顾客
能够提意见的工具。