美国电话用户叫苦不迭

  
【《今日美国报》５月１２日文章】题：电话用户成为电信战的受害者（记
者史蒂夫·罗森布什发自纽约）
琼·富兰克林是住在俄勒冈州塞勒姆市的一名家庭主妇，去年她收到了一份
上千美元的成人电话费账单。
美国开账和收账公司把电话清单送到了她的家里，她发现这些电话──总金
额高达１１００美元──是从她和她丈夫肯尼思数年前使用的一个电话号码上打
出的，而这个电话号码在他们搬家后就已申请撤消了。
富兰克林向加利福尼亚州检察长办公室和联邦贸易委员会投诉说，她的信用
记录因为上述坏账而受损。上个月，一些管理者向美国洛杉矶地方法院提起上诉
，指控美国开账和收账公司以及其他两家电话公司使用欺骗和不公正的手段收取
成人电话服务费用。但这笔坏账仍然留在了富兰克林的记录上。
这是电信战中的一个故事。在电信战中有数百万名像富兰克林这样的客户受
到随之而来的损害。一批又一批的公司纷纷涌入限制越来越少的价值２０００亿
美元的美国市场，它们使用的各种大胆的、有时是非法的手段令数目有限的管理
者感觉心有余而力不足。
出于对战术优势的迫切追求，其他公司也纷纷挤进市场，推出革新产品和服
务，但这些产品和服务有时不能正常运行。在电信垄断时代，人们认为是理所当
然的许多基本服务和产品现在就是无法运行，或者说无法正常运行。自１９９０
年以来，每年与电话有关的投诉和质询都以１０倍以上的速度猛增。单在１９９
７年，联邦电信委员会就登记了４４０３５起。