美报报道《以在日本试验过的办法帮助公司成功》

美纳休阿公司聘请曾指导战后日本企业复兴的戴明帮助改进企业管理，使该公司情况大变
【美《巴尔的摩太阳报》二月十七日文章】使日本产生经济复苏的主张，经过一段曲折的道路回到美国，在新罕布什尔州一家制造公司扎下根，该公司的成功可能成为美国工业的样板。
这个公司就是纳休阿公司，它制造象无碳复写纸、计算机的储存盘、工业强度磁带这类项目。
大约在一年前，纳休阿公司的总经理威廉·康韦开始对公司的竞争能力感到焦虑，特别是面临日本制造商越来越多地侵入由美国公司控制的市场这种情况。
康韦在一年一度的休假结束后，对纳休阿公司的高级负责人讲到日本和它产品的质量。这些负责人之一副总经理托·罗杰斯回忆起早些时候同一位叫爱·戴明的统计学家一起工作的年月。
戴明博士七十九岁，指导过日本战后制造业的复兴，给日本制造商的头脑中灌输过以统计数字控制质量的原则。在过去二十八年中，一直给在质量上取得最大成就的日本公司颁发戴明奖。
去年三月，康韦先生同戴明博士进行了接触。三天以后，戴明博士第一次来到在这个有六万人的镇子上的简朴的纳休阿公司总部。此后纳休阿公司的情况就大不相同了。
康韦欣然同意戴明提出的这个建议：纳休阿公司的资方每两周讨论一次戴明提出的“质量控制”，共讨论十五次。然后由纳休阿公司的负责人把戴明的意思传给下级。
纳休阿公司采用的戴明的建议，包括在日本制造业普遍采用的两种方法。第一种是“自下到上”的管理制度，由低级雇员组成“质量检查班子”，对改善操作提供意见。
纳休阿公司有六十个这种班子，每个班子五到二十五人，定期开会，他们的注意力集中在生产问题和为顾客服务的问题上。甚至公司总部的勤杂人员也组织了自己的班子。第二种方法是用统计数字保证纳休阿的产品质量达到可靠的标准。康韦一再说，除非质量检查班子的人把很大的注意力放到统计分析上，否则他们不会有什么影响。
他说：“世界上所有的哲学和所有的合作都没有多大作用，但是从基本事实——统计数字——着手却是另一回事。”
戴明说，通过研究统计数字，负责人和质量检查班子的人员可以找到生产效率低和产品变化过大的原因。他认为，大多数都是普通的原因，即由于生产方法不适当，而不是由于什么特殊原因，也不是由于工人出错。
用戴明的话说，目标是在以最大效率生产的同时，“用统计数字控制”产品质量。然而这并不意味着质量必须极其高。戴明说，要求的只是可靠的和可以预料的质量。
这对纳休阿公司意味着什么呢？康韦说：“最终的目的是以最低的成本得到可靠的质量和为市场服务，这样就能赚到很多钱。”不管是康韦还是纳休阿公司的其它负责人，看来却不幻想短时期内从戴明的指导中得益。康韦说：“我们努力让这种思想（关心质量）灌注到每个人的头脑，从而在三至五年的时间内产生巨大的作用。”
然而很快就得到一些给人印象深刻的结果：从质量检查小组开始处理顾客订购而公司积压未交付的货物以来，这类货物从八十万美元减少到二十万美元，从而使纳休阿公司可以减少处理这类事情的工人。通过工人研究和讨论统计数字，纳休阿公司发现，它生产的复印机中使用的硒滚筒有近四分之一由于质量次而必须作为废品。公司发现，发生这种情况是因为用在滚筒上涂料的装置有缺点，于是问题很容易就解决了。公司负责人用几周的时间分析了关于无碳纸涂料的成份，发现涂料较轻纸的质量比较可靠。估计就这一项每年可节省五十万美元。但是戴明的方案不只是为了搞出一些提高效率的办法。戴明和纳休阿公司的负责人希望反复灌输为生产、质量和公司着想的思想。
戴明博士曾在六所大学教过书，现在他把自己称为“统计调查方面的顾问”。四十年代末，他在麦克阿瑟将军的占领政府担任官员时，开始受到日本科学家和实业家的注意。他当时已经提出了关于质量控制的主张，日本人发现这些主张有吸引力。日本的复兴是否能在美重演，这是没有把握的。